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[单选题]旅客到车站办理挂失补退票、退还差价、退还空调费以及晚点接续行程退票时，车站退票窗口自动通过客票系统查询电子客运记录或列车运行信息。经核查信息无误的，按规定予以办理。未核查到相关信息或客运记录时（ ）。
A.不予办理
B.告知旅客重新找车长开具相关记录
C.由车站联系担当客运段或车站，确认信息后办理
D.由值班员联系车长处理
[多选题]丢失纸质实名制车票的旅客到车站办理挂失补办服务时，须提供购票时使用的有效身份证件原件，同时提供（ ）。
A.购票地（取票地）车站名称
B.乘车日期
C.车次
D.发到站信息
[判断题]车站窗口为旅客办理退票、改签、变更到站时，客票系统进行信息提示，窗口工作人员提醒旅客到网上自行办理退订特产。
A.正确
B.错误
[填空题]预防未成年人犯罪，立足于( )和( )未成年人相结合，坚持( )、提前干预，对未成年人的不良行为和严重不良行为及时进行分级预防、干预和矫治。
[判断题]车站应引导旅客有序乘降， 防止旅客在车门口拥挤。客流较大时，应及时加强高站台乘降组织力量。(1分)
A.正确
B.错误
[判断题]旅客列车到站前， 要加强宣传组织， 列车提前组织车内旅客到指定车门等候下车， 停稳后排队乘降， 先下后上，防止旅客在车门口拥挤、扒车。(1分)
A.正确
B.错误
[单选题]各次直通旅客列车必须严格执行车门管理制度,到站前提前组织旅客到车门等候下车,到站后必须打开双门。
A.正确
B.错误
[填空题]旅客列车到站前，列车员要做好（），提前疏通车内通道，组织下车旅客到车门口处等待。
[判断题]旅客携带免费乘车儿童时，应当在购票时向铁路运输企业提前申明，购票申明时使用的免费乘车儿童有效身份证件为其乘车凭证。
A.正确
B.错误
[单选题]对在站内发现的无票流浪乞讨人员中的残疾人、精神病人、老年人、未成年人愿意接受救助时,由车站<___>护送至救助站。( )
A.客运主任
B.客运值班员
C.客运员
D.公安民警
[单选题]旅客携带免费乘车儿童时，应当在购票时向铁路运输企业提前（ ），购票申明时使用的免费乘车儿童有效身份证件为其乘车凭证。
A.申明
B.声明
C.购票
D.申请
[单选题]有列检作业的车站停运列车恢复运行(含站编列车及加挂零星车辆)时,由车站提前通知( )进行技术检查后方准开车。(应知应会《行规》第81条)
A. 扳道员
B. 司机
C. 列检人员
D. 车辆乘务员
[单选题]有列检作业的车站停运列车恢复运行(含站编列车及加挂零星车辆)时,由车站提前通知列检人员进行技术检查后方准开车;无列检作业的车站,由列车调度员安排在途经的( )列检作业场停车进行技术检查。(应知应会《行规》第81条)
A. 所有
B. 最后一个
C. 任意
D. 第一个
