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[单选题]《旅客列车服务用语规范》中，旅客感觉车内空调温度不适时，乘务员应做好解释（）。
A.“好的，请稍等，现在给您进行调整”
B.“不好意思，目前设备暂时故障，工作人员正在积极抢修中，请谅解”
C.“不好意思，车内温度确实有点偏高请稍等片刻，温度会慢慢升温”
D.“不好意思，车内温度确实有点偏高/偏低，我们已经调节过了，请稍等片刻，温度会慢慢降下来/升温”
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》第11.2条规定，旅客列车乘务员应具有高中（中专、中技）以上文化程度。
A.正确
B.错误
[单选题]《旅客列车服务用语规范》中，旅客在行李架上放置存在安全隐患的物品，乘务员应宣传（）。
A.“您好！由于您的行李超出行李架较多，为了您和周围旅客的安全，让我帮您一起把行李放置到……（合适的位置）！”
B.“您好！为了您和周围旅客的安全，请您把行李放置到……（合适的位置）！”
C.“您好！由于您的行李超出行李架较多，请让我帮您一起把行李放置到……（合适的位置）！”
D.“您好！请将您的行李放置到……（合适的位置）！”
[判断题]《旅客列车服务用语规范》中，旅客在行李架上放置存在安全隐患的物品，乘务员应宣传“您好，我能帮您把水杯放进包内或茶几上吗？”。
A.正确
B.错误
[单选题]《济南铁路局旅客列车给水工作管理办法》中，普速旅客列车到达客车给水站以前，列车乘务员应锁闭（ ），非空调列车向旅客做好宣传，严禁向站台、股道抛扔垃圾，乱倒污水，以保证股道作业人员的安全。
A.车门
B.车窗
C.厕所
D.非集便式厕所
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》第11.2条规定，旅客列车的乘务员应具有（）以上文化程度。
A.初中
B.高中（职高、中专）
C.大专
D.相当于高中
[单选题]《动车组列车服务质量规范》第11.2条规定，旅客列车的乘务员应具有（）以上文化程度。
A.初中
B.高中（职高、中专）
C.大专
D.相当于高中
[单选题]《济南铁路局旅客列车给水工作管理办法》中规定，列车到达客车给水站以前，列车乘务员应锁闭（ ），非空调列车向旅客做好宣传，严禁向站台、股道抛扔垃圾，乱倒污水，以保证股道作业人员的安全。
A.车门
B.车窗
C.厕所
D.非集便式厕所
