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[单选题]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或处理客户投诉不当，对农村商业银行的声誉、形象造成不良影响，情节较重的，依据《山东省农村商业银行员工违规行为处理办法》，给予直接责任人( )处分。
A.警告
B.警告或记过
C.警告至记大过
D.记过至撤职
[单选题]普通客户投诉处理遵循差异化投诉处理时限，下列说法错误的是( )。
A.五星钻、金客户的全程处理时限为12小时
B.五星普通、四星客户及吉祥号码客户全程处理时限为24小时
C.其它客户的全程处理时限为48小时
D.重复派单处理时限为原派单处理时限的一半
[判断题]每半年组织开展一次货运服务质量综合评价，定量测评铁路局货运服务的客户满意度、客户投诉处理满意率、货运安全质量水平、标准化建设水平。
A.正确
B.错误
[判断题]对于升级及疑难客户投诉，应留存投诉处理过程及客户同意处理结果的书面签字等相关证据。( )
A.正确
B.错误
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》严格落实客户投诉处理流程中指出,严格按照《公司户全方位服务()跨部门重大协同业务全流程》中《客户问题处理流程》处理客户投诉事件。
A.3项
B.5项
C.10项
D.20项
[填空题]对敏感客户、疑难客户等特殊客户投诉资料单独登记保存，并真实、完整保存投诉处理过程中的各项( )。
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》,严禁将客户投诉列为客户()进行处理。
A.意见
B.建议
C.抱怨
D.一般诉求
[判断题]升级投诉是指客户已在属地投诉且对处理结果不满意，再次通过政府主管部门.消协.媒体等外部渠道及公司升级投诉渠道提交的投诉。（）
A.正确
B.错误
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598客户投诉处理承办部门在投诉处理全过程中应注重取证及证据的收集与保存，特别要注重（ ）的证据收集工作。
[单选题]处理客户投诉时，对每一项投诉内容作（）记录，对客户的投诉表示感谢并送走客户。
A.摘要
B.重点
C.详细
D.大概
[填空题]升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向( )等外部渠道或集团总部层面进行投诉。
[填空题]投诉处理场景评测为在为用户投诉处理结束后进行的客户感知评测，根据投诉受理渠道的不同，细分为( )和( )。
[判断题]在客户投诉处理服务中，如果客户和公司在赔款及其他问题上有分歧，必须走诉讼程序解决。
A.正确
B.错误
[单选题]外部质量损失指的是交货后因产品未能满足质量要求所造成的损失。下列选项中不属于 外部质量损失的是( )。
A.市场质量整改费用
B.保内索赔费用
C.召回损失费用
D.走保费用
