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[多选题]下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括（ ）。
A.及时处理投诉和批评
B.对所有已识别风险一视同仁、集中处理
C.增加对客户、公众的透明度
D.与媒体保持良好接触
E.制定危机管理应急计划
[多选题]有助于改善商业银行声誉风险管理的具体做法有( )。
A.强化声誉风险培训管理
B.确保实现承诺
C.将商业银行的社会责任和经营目标结合起来
D.保持与媒体的良好接触
E.制定危机管理规划
[多选题]有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践的有（ ）。
A.强化声誉风险管理培训
B.无论对于利益持有者作出何种承诺，商业银行都必须努力兑现
C.确保及时处理投诉和批评
D.将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来
E.制定危机管理规划
[判断题]根据风险的严重程度对可能发生的风险进行分级,有助于制定降低风险的措施。
A.正确
B.错误
[多选题]建立良好的声誉风险管理体系的措施包括( )。
A.招募和保留最佳雇员
B.确保产品和服务的溢价水平
C.维持客户和供应商的忠诚度
D.强化自身的可信度和利益持有者的信心
E.吸引高质量的合作伙伴和强化自身竞争力
[判断题]操作风险包括战略风险，但不包括声誉风险和法律风险。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]操作风险应包括法律风险和声誉风险。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]个人贷款中的操作风险包括法律风险和声誉风险，但不包括策略风险。 （ ）
A.正确
B.错误
[判断题]操作风险包括法律风险、策略风险和声誉风险。 （ ）
A.正确
B.错误
[多选题]商业银行应对重大声誉风险事件，采取的处置措施应包括( )。
A.按照适时适度、公开透明、有序开放、有效管理的原则对外发布相关信息
B.事件发生后，及时启动应急预案，拟定应对措施
C.实时关注分析舆情，动态调整应对方案
D.及时向监管部门汇报情况
E.指定高管人员、建立专门团队、明确处置权限和职责
[多选题]良好的声誉风险管理有助于提升商业银行的盈利能力和实现长期战略目标，下列事件可能引发商业银行声誉风险的有（ ）。
A.内控缺失导致违规案件层出不穷
B.违反用工法
C.缺乏经营特色
D.金融产品／服务存在严重缺陷
E.缺乏社会责任感
