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[判断题]承担服务责任,端正服务心态,保持服务热情,为乘客提供优质的服务,是做好服务工作的首要条件。( )
A.正确
B.错误
[判断题]信访接待人员在接访中,要保持良好的工作心态,工作中要有热情。对来访者反映的问题,提出的要求,无论是否合理,要做到耐心一点,和蔼一些,多一些理解多一些换位思考,不厌其烦,对反映的问题或诉求,无论是有理的或无理的都要热情接待,认真听取,能解决的要协调有关部门积极解决,暂时不能解决的要向来访者说明情况,耐心做好解释工作,“晓之以理,动之以情。”这样才能够得到来访者的理解,避免重复来访,或越级上访。
A.正确
B.错误
[判断题]运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
A.正确
B.错误
[判断题]维护人员必须严格遵守“首问负责制”与“第一责任制度”，做到热情诚恳、积极主动、服务周到、处理及时、客户满意
A.正确
B.错误
[多选题]窗口单位经办人员要严格按照岗位职责和工作流程,规范服务、文明服务、热情服务,全面落实( )。
A.“五制”
B.“六制”
C.“四公开”
D.“三亮明”
[单选题]管理人员个人绩效考核标准，为职工服务态度不端正，有职工反映减（ ）。
A.1分
B.2分
C.5分
D.10分
[判断题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。
A.正确
B.错误
[判断题]驾驶车辆时要坐姿端正,规范操作.文明服务。( )
A.正确
B.错误
[单选题]与旅客说话时要面向对方,并保持适当的距离,同时注意仪态端正,目光注视对方的( ),以示尊敬。
A.衣服
B.脸部
C.眼睛
D.嘴部
[填空题]客运服务人员要全面落实服务质量规范认真履行岗位职责,规范服务行为,热情礼貌待客,积极主动为旅客提供月到细致服务,营造良好（）。
[判断题]重点服务。坚持全面服务、重点照顾，做好重点旅客售票服务工作，热情帮助旅客解决困难，做到解答耐心，用语规范，使用十字文明用语。
A.正确
B.错误
[单选题]在充满竞争的现代社会中，要正确对待竞争，应该保持的健康心态是（）。
A.胜不骄，败不妥，始终保持不甘落后的进取精神
B.为在竞争中获胜而弄虚作假、损人利己
C.因担心“枪打出头鸟”而害怕竞争，甘居中游
D.因竞争失败而产生嫉妒心理，贬损他人
[判断题]为旅客服务的质量是衡量运输企业立业宗旨是否端正的客观尺度。( )
A.正确
B.错误
