[多选题]优化营商环境服务行为规范包括( )、接受客户监督。
A.改进工作作风
B.提高办事效率
C.减少接电成本
D.解决客户问题

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[判断题]辅警应当履行全心全意为人民服务，接受人民监督的义务。
A.正确
B.错误

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[多选题]《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布( ),接受社会与客户的监
督。
A.服务承诺,服务及投诉电话
B.供电服务项目,业务办理程序
C.电价表,收费项目及收费标准
D.岗位纪律

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[多选题]在优化营商环境相关事项工作中，向客户公开公示内容包括：（）。
A.账户使用范围
B.账户服务标准
C.账户办理时限
D.账户资费标准

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[判断题]客户服务主要包括接待客户、理解客户、帮助客户、挽留客户四个阶段。（）
A.正确
B.错误

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[多选题]集中采购必须自觉接受监督检查。监督检查的主要内容包括（）。
A.集中采购活动执行有关法律、行政法规和规章制度的情况。
B.有无采取化整为零方式将采购项目进行分拆以规避集中采购的情况。
C.集中采购的决策方式和操作程序。
D.采购合同的签订和履行以及采购资金的支付情况。
E.执行集中采购委员会（或类似机构）决议情况。
F.其他内容

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[单选题]在功能层次上包括：客户服务层、(____)层、监督管理层、决策支持层四层。
A.营销服务
B.营销业务
C.营销管理
D.用电营业

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[判断题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，客户欠费停电告知服务的服务渠道包括客户现场、95598供电服务热线、电子渠道。
A.正确
B.错误

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[判断题]根据公司优化营商环境工作要求，低压客户用电报装“三零”服务是零上门、零审批、零签约。
A.正确
B.错误

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[单选题]为持续优化营商环境提升供电服务水平，全面实现低压小微企业客户电网环节压减至( )个工作日。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5

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[单选题]接受客户投诉举报的方式不包括()
A.营业场所设置的意见箱
B.95598热线
C.媒体广播
D.专设的投诉举报电话

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[单选题]客户安全用电服务包括：为客户安全用电提供业务指导和技术服务。
A.A.正确
B.B.错误