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[单选题]方向箭头:在铁路客运服务工作中为方便国内外旅客,以“箭头”所表示的具有( )的,专用于指示方向的标志。
A.固定形象
B.固定样式
C.固定模式
D.固定图形
[多选题]客运服务质量事件等级分为：客运服务质量一般不良反映、客运服务质量严重不良反映、（）。
A.客运服务质量一般事件
B.客运服务质量严重事件
C.客运服务质量重大事件
D.客运服务质量特别重大事件
[判断题]为旅客指示方向路可以用手指指示（ ）。
A.正确
B.错误
[单选题]《旅客列车服务用语规范》中，为旅客指示方向时()表达。
A.请过来（配合引导手势）
B.那边请（配合引导手势）
C.请往那边走（配合引导手势）
D.请往这边走（配合引导手势）
[单选题]客运服务系统维护实行( )管理。(铁运[2012]27号《铁路客运专线客运服务系统维护管理暂行办法》)
A.二级
B.三级
C.四级
D. 一级
[单选题] 影响客运服务的施工是指影响客运服务设备稳定、设备使用和客流组织、服务质量的施工。(1.0分)
A.Yes
B.No
[判断题]作业场所应设置明显的疏散指示标志,其指示方向应指向最近的临时疏散通道人口.
A.正确
B.错误
[判断题]影响客运服务的施工是指影响客运服务设备稳定、设备使用和客流组织、服务质量的施工。(1.0分)
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路客运服务图形标志》规定，车站行李寄存处的客运服务图形标志是()。
A.衡器上的手提箱
B. 帽子、伞和手套自上至下排列
C. 就座旅客及手提箱的侧视图
D. 框架上的手提箱
[单选题]作业场所应设置明显的疏散指示标志,其指示方向应指向( )的临时疏散通道入口。
A.最远
B.最近
C.最宽
D.最方便
[判断题]有效的高速铁路客运服务组织沟通制度,能够规范高速铁路客运服务组织的沟通规则。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 作业场所应设置明显的疏散指示标志，其指示方向应指向最远的临时疏散通道入口。
A.正确
B.错误
