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[判断题]在出现冲突时，领导人是下属间人际冲突的最后仲裁者
[单项选择]领导者在处理下属人际冲突时不应（）
A. 冷静公正
B. 晓以大义
C. 坐山观虎斗
D. 折中调和
[单项选择]（）效应是指当下级之间出现利益冲突或机会冲突时，公众舆论往往使领导者偏离公正原则。
A. 言论
B. 舆论
C. 议论
D. 舆情
[单项选择]（）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。
A. 舆论效应
B. 资历效应
C. 感情效应
D. 背景效应
[多项选择]领导者在处理部门间的矛盾冲突时，首先要做好沟通工作，包括（）
A. 目标沟通
B. 情感沟通
C. 思想沟通
D. 心灵沟通
[多项选择]政府在引导舆论的方面要注意（）。
A. 传播的基调要统一
B. 有一个良好形象
C. 满足公众的信息需求
D. 满足媒体对信息的需求
E. 加强保密信息的工作
[多项选择]商业银行应当培育良好的企业内控文化，引导员工树立（）、（），提高员工的职业道德水准，规范员工行为。
A. 合规意识
B. 风险意识
C. 安全意识
D. 业务素质
[简答题]改错题：办税服务厅发生征纳冲突时，纳税服务科科长应第一时间介入，引导纳税人到科长室了解情况并进行了安抚。
[单项选择]许多研究发现，（）工作取向且（）关心人的领导，比其他类型的领导更能促使员工有高绩效和高工作满意感
A. 高；高度
B. 高；低度
C. 低；高度
D. 低；低度
[多项选择]在引导游客购买古玩时，导游员要注意（）。
A. 建议游客去文物商店或其他指定商店购买
B. 提醒游客保管好发票并且不要去掉古玩上的火漆印
C. 劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国有关规定
D. 如发现个别游客有走私文物的可疑行为要及时报告有关部门
[单项选择]通过满足员工模仿和学习需要，引导员工行为向组织目标所期望的方向发展的一种激励方式是（）。
A. 目标激励
B. 情感激励
C. 榜样激励
D. 信任激励
[单项选择]当合同中存在冲突时，首先需要解决的冲突是（）
A. 进度计划
B. 代理
C. 合同条款
D. 规范
[单项选择]领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理（）中锻炼提高自己的领导协调能力。
A. 人民内部矛盾
B. 阶级矛盾
C. 社会矛盾
D. 工作矛盾
[单项选择]企业的领导者要做到理解员工，首先应做到（）员工。
A. 接触
B. 帮助
C. 接受
D. 信任
[单项选择]项目组成员发生冲突时，哪一种冲突解决方案产生的效果维持时间最短（）
A. 回避
B. 解决问题
C. 妥协
D. 强制
[判断题]员工安全生产的职责包括：有权拒绝接受违章指挥，并对上级单位和领导人忽视员工安全、健康的错误决定和行为保留意见。
[判断题]某企业员工发现危及其安全的紧急情况，直接撤离作业场所，企业领导对该员工进行警告处分，企业的做法符合《安全生产法》的相关规定。
