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[单选题]1.243. 第243题
PMS2.0配抢模块中，抢修人员接收抢修任务，并了解报修受理信息以及（ ），选中工单，点击“到达现场确 认”按钮，显示“到达现场确认”对话框。
A.故障现象
B.用户信息
C.故障处理结果
D.故障信息
[单选题]1.246. 第246题
PMS2.0配抢模块中，系统接收到（ ）派发的故障报修工单都会显示在抢修列表里。
A.工单受理员
B.PMS2.0配抢模块
C.用电信息采集系统
D.系统自动
[单选题]1.242. 第242题
PMS2.0配抢模块接收到的国网95598业务支持系统推送的故障报修工单、用电信息采集系统推送的配变失电工 单以及手工新增的故障报修工单都会显示在（ ）里
A.当前页面显示列表
B.所有工单列表
C.查询列表
D.已受理列表
[多选题] 国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、( )等信息。
A.联系方式;
B.故障现象;
C.客户感知;
D.回访情况。
[判断题]网上国网故障报修为紧急业务，为了保障快速准确受理客户诉求，现已将故障报修转为人工在线服务
A.正确
B.错误
[多选题]1.93. 第93题
PMS2.0配抢模块中，工单详情中可以查看（ ）、图片信息。
A.报修受理信息
B.故障信息
C.抢修进度
D.物资使用情况
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、(____)等信息。
A.联系方式
B.故障现象
C.客户感知
D.回访情况
[单选题]以下哪个模块与票据受理业务无关?
A.A.读卡器
B.B.身份证阅读器
C.C.凭条打印机
D.D.双面打印机
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的(____)等信息。
A.用电地址
B.联系方式
C.故障现象
D.客户感知
[多选题]1.114. 第114题
故障报修业务未上收单位客服中心负责受理本省故障报修业务，并负责工单（ ）、抽查、回复和回访工作。
A.派发
B.跟踪
C.处理
D.督办
[判断题]依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，故障报修业务受理包括直接办结和工单派发。
A.正确
B.错误
[判断题]镙8故障报修业务受理是为了保证电力稳定、可靠供应。
A.正确
B.错误
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时需记录客户哪些信息？
[多选题]1.92. 第92题
PMS2.0配抢模块的数据来源有哪些？（ ）
A.国网95598客服中心
B.用电信息采集系统
C.数字化城管平台
D.集中抄表系统
E.配网自动化系统
[单选题]1.247. 第247题 PMS2.0配抢模块中，系统统计已完成的故障抢修工单，并显示在（ ）里。工单受理员可以按不同条件查询相 应工单，并进行工单详情的查询。
A.PMS2.0配抢模块
B.已处理工单列表
C.营销系统
D.用电信息采集系统
[单选题]1.244. 第244题
PMS2.0配抢模块中，抢修人员如果超时到达，需要记录超时原因如果到达延迟，必须（ ）。
A.填写原因
B.说明情况
C.快速修复
D.得到用户谅解
