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[多选题] 以下属于二类有责投诉的有？
A.工作人员着工装（含非工作时间）做严重有损公司形象的行为
B.由于设备停用或维修， 10分钟内未放置张贴警示牌（标识）或摆放告示。
C.未按规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响的
D.工作失误或安排不当，导致单站闸机停用或降级服务数量达60%及以上的
E.运营时间出入口关闭，没有摆放告示。
[单选题]以下不属于二类有责投诉的是？
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为或讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格话。（三类）
B.服务用品未按规定提前发布或延后撤除的。
C.列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作。
D.与乘客发生争执或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话。
[多选题] 以下不属于二类有责投诉的有？
A.违反乘客服务标准的行为，造成乘客损失。
B.服务用品未按要求安装或安装有误，车站未及时发现
C.未按规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响的
D.服务用品未按规定提前发布或延后撤除的
E.工作失误或安排不当，导致单站闸机停用或降级服务数量达40%-60%的
[判断题]. 提前10分钟关站属于二类有责投诉，提前30分钟及以上关站属于三类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]作弄、欺瞒乘客的行为属于二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]不属于二类有责投诉的是（ ）。
A.岗时干与工作无关的事情造成乘客投诉。
B.无理拒绝乘客的合理要求。
C.在乘客服务工作中，未按要求着装（应急抢险情况除外）。
D.接到乘客求助3分钟内未能到达现场处理。（需处理突发安全紧急事件时除外）。
[填空题]因个人原因导致（）中断服务属于二类有责投诉。
[判断题]根据事件的性质及可能产生的后果投诉可分为一类有责投诉、二类有责投诉、三类有责投诉、四类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]不按规定播放广播或播放不及时属于二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]员工找错钱、卖错票，金额在10元以下（作弊行为不在此列）属于二类有责投诉。
A.5元以下
B.10元以下
C.20元以下
D.30元以下
[多选题]以下列为二类有责乘客投诉是（）
A.5)对乘客违反规定的行为不予制止。
B.在岗位时干私事。
C.7)提前关站或延误开站时间10分钟以内。
D.8)对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话。
E.车站公告栏的内容与实际营运不符。
[填空题]同一部门相同内容的投诉在3个月内达（）（时间以第一次投诉计起）属于二类有责投诉。
[判断题]列车清客时，工作人员用东西敲打车厢、拉扯乘客属于二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[填空题]由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失（）的属于二类有责投诉。
[判断题]没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客属于二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]讥笑、漫骂乘客，讲有辱乘客自尊心和人格的话属于二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]在服务工作中,对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话引起的乘客投诉属于二类有责投诉。( )
A.正确
B.错误
[填空题]有责乘客投诉按事件的 及 的轻重，分为一类有责投诉、二类有责投诉和三类有责投诉。
