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[简答题]一个书店突然停电，一个顾客向服务员要求查询一本书，但因为电脑不能用。该工作人员无法帮其找到，如果你是该店的销售经理。你如何处理?
[单项选择]假设一本书有50万汉字，那么一个128MB的U盘大约可以存储______本这样的书。
A. 128
B. 100
C. 80
D. 20
[单选题]书架上层有6本不同的数学书，下层有4本不同的语文书，从中任取一本书，则不同的选法有（）
A.10
B.6
C.4
D.24
[单选题]一本书首先要孩子喜欢，然后再倒过来看这本书好不好，而不是先认为这本书是好书，就要求孩子去读。孩子从书中获得什么，也不是________的，比如我们说阅读对作文有好处，但也不是孩子读了一本书，立刻就会写作文了。
依次填入划横线处最恰当的一项是：
A.立竿见影
B.千篇一律
C.唾手可得
D.游刃有余
[不定项选择题]某饭店一位客人因客房内的保险箱打不开找楼层服务员帮忙，该服务员试了几次也未打开，于是打电话给工程部，工程部认为这是保卫部的事，该服务员又打电话给保卫部，保卫部来人一看，发现是机械故障问题，于是又打电话给工程部，但工程部的人却姗姗来迟。客人前后等了近一个小时，见还未打开保险箱，就向大堂副理进行投诉。结果，还是由另一位服务员找来一件工具将保险箱撬开。
上述情况反映该饭店在员工对客服务上存在（ ）问题。
A.管理不严
B.职责不清
C.用人不当
D.教育不够
E.培训不力
[不定项选择题]某饭店一位客人因客房内的保险箱打不开找楼层服务员帮忙，该服务员试了几次也未打开，于是打电话给工程部，工程部认为这是保卫部的事，该服务员又打电话给保卫部，保卫部来人一看，发现是机械故障问题，于是又打电话给工程部，但工程部的人却姗姗来迟。客人前后等了近一个小时，见还未打开保险箱，就向大堂副理进行投诉。结果，还是由另一位服务员找来一件工具将保险箱撬开。
你认为该饭店服务质量的提高应在（ ）方面做出努力。
A.完善服务设施
B.购置新的服务设施
C.提高员工服务技能
D.加强对员工的思想教育
E.加大对员工的处罚力度
[不定项选择题]某饭店一位客人因客房内的保险箱打不开找楼层服务员帮忙，该服务员试了几次也未打开，于是打电话给工程部，工程部认为这是保卫部的事，该服务员又打电话给保卫部，保卫部来人一看，发现是机械故障问题，于是又打电话给工程部，但工程部的人却姗姗来迟。客人前后等了近一个小时，见还未打开保险箱，就向大堂副理进行投诉。结果，还是由另一位服务员找来一件工具将保险箱撬开。
该饭店客房保险箱打不开的情况反映该饭店在服务设施上存在（ ）问题。
A.档次太低
B.配备不当
C.质量太次
D.维修保养差
E.功能不配套
[单选题]下面哪一本书不是“四书”之一？( )
A.《大学》
B.《春秋》
C.《孟子》
D.《中庸》
[判断题]外国客人用英语与服务员交谈时，英语程度高的服务员能很快明白客人的意思 ，而英语程度低的服务员却听得很吃力，这是因为知觉的理解性。
A.正确
B.错误
[判断题] 外国客人用英语与服务员交谈时, 英语水平高的服务员能很快听懂并明白客人的意思,而英语水平低的服务员却听得吃力,这是因为知觉具有理解性。( )
A.正确
B.错误
[单选题]当服务员对旅客广播时，客舱扬声器无服务员声音，可能表示（ ）
A.SCU上的PA电门已被选择
B.登机音乐和通告磁带放音机正在放音
C.驾驶员选择了PA广播
D.A或B
[单选题]海明威曾说：“一切现代美国文学来自马克.吐温写的一本书。”这本书是（）
A.《竞选州长》
B.《百万英镑》
C.《汤姆.索亚历险记》
D.《哈克贝利.芬历险记》
[单选题]甲就餐后未结账就欲离开，服务员将其拦住，该服务员的行为属于（ ）。
A.自卫行为
B.非法行为
C.自助行为
D.公力救济
