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[多项选择]地方税务机关应当结合当地工作实际，建立办税服务厅工作质量考核评价体系，制定相应的办税服务厅工作考核办法，坚持（）相结合的原则，实行分级负责，深入开展办税服务考核评价工作
A. 定量考核与定性考核
B. 定期考核与日常考核
C. 定制考核和定量考核
D. 订户考核和普遍考核
[多项选择]办税服务厅人员的办税服务能力要求（）。
A. 能熟练使用计算机等现代化办公设备
B. 掌握税务综合办公信息系统与综合征管软件等涉税软件的操作与应用
C. 熟悉办税流程
D. 日常事项处理规范准确
[简答题]办税服务厅工作人员在工作时间内仪容举止应做到哪些基本规范？
[多项选择]办税服务厅工作人员文明礼仪的基本规范有（）。
A. 着装规范
B. 仪容举止
C. 服务用语
D. 服务纪律
E. 接待规范
[多项选择]办税服务厅是税务机关面向纳税人、面向社会提供纳税服务的平台，也是展示税务机关及其工作人员形象的重要窗口，它是税务机关集（）等功能为一体的税收综合服务机构或场所。
A. 税务登记
B. 发票管理
C. 政策咨询
D. 申报受理、税费征收
[多项选择]办税服务厅应公开办税服务人员的（），便于纳税人监督。
A. 照片
B. 姓名
C. 年龄
D. 岗位
[多项选择]办税服务厅工作人员在在与纳税人交谈时，应（）。
A. 文明礼貌
B. 态度谦和
C. 真诚友善
D. 文明用语
[多项选择]作为办税服务厅的工作人员应该掌握的基本知识和技能有（）。
A. 心理学知识
B. 征管软件知识
C. 财务知识
D. 税款入库预算级次
[简答题]改错题：在《全国税务机关纳税服务规范》（2.0版）升级规范中，办税服务厅工作人员在办理纳税人企业所税事后备案优惠时，不提供免填单服务，但应提供同城通办服务。
[简答题]办税服务厅窗口工作人员可在书面审核后即时办理的涉税事项有哪些？
[多项选择]导税员应定期巡查办税服务厅下列情况（），确保办税服务工作正常开展。
A. 便民服务用品
B. 涉税表证单书
C. 服务设施
D. 机器设备
[单项选择]红星工贸公司办税人员打电话给办税服务厅咨询人员，反映他们本月纳税申报时电子申报不成功。经与申报软件提供商联系，网络畅通，技术上没问题，是办税人员操作不熟练导致申报不成功，咨询人员应辅导的内容是（）。
A. 税收政策
B. 涉税违法处罚的法律法规
C. 电子申报软件操作方法
D. 申报表的填列方法
[单项选择]根据办税服务厅三类办税服务窗口的具体工作职能，设置除（）的相关工作岗位。
A. 综合服务窗口设置税务登记岗、文书受理岗和咨询服务岗；
B. 申报征收窗口设置申报征收岗；
C. 发票管理窗口设置发票管理岗、发票发售岗、机构所在地或者居住地发票验审缴销岗和发票代开岗。
D. 税务稽查岗
[单项选择]纳税人在某办税服务厅向正在该厅参观的外地税务人员咨询问题，该税务人员下列哪种回答是正确的（）。
A. 对不起，我不是这里的税务人员，你去问其他人
B. 对不起，我不是这里的税务人员，请您到右边的咨询窗口咨询
C. 我不是这里的税务人员，不清楚
D. 对不起，我不是这里的税务人员，我们那里是这样做的„
[判断题]办税服务厅工作人员在规定下班时间已到但所受理的涉税事项还没有办结时，应主动延长工作时间。
[简答题]
2011年3月29日，一企业办税人员张英前往某区办税服务厅申请办理减免税相关手续，径直来到综合服务窗口，窗口工作人员甲告诉张英应在申报征收窗口办理。张应来到申报征收窗口，将有关资料递交给工作人员乙后，问道：“什么时间能办理完毕？”，乙答：“我们将尽快给你办理，过几天你再来问问吧”。张英怏怏而去。
试问：申报征收窗口和综合服务窗口的工作事项有哪些？窗口工作人员是否有不当之处？
