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[简答题]供电企业通过哪几种方式接受客户的投诉和举报？
[判断题]通过投诉可以及时发现企业存在的问题，能够防止客户被竞争对手抢走
[判断题]当服务人员接到投诉时，首先要判断投诉是否有效，如果是无效投诉，接着就要分清是属于咨询性投诉、普通投诉还是紧急投诉。
[单项选择]某市政府门户网站建立民意征集栏目，通过市长信箱、投诉举报、在线访谈、草案意见征集、热点调查、政风行风热线等多个子栏目，针对政策、法规、活动等事宜开展民意征集，接收群众的咨询、意见建议和举报投诉，并由相关政府部门就相关问题进行答复，此项功能主要体现电子政务（）服务的特性。
A. 政府信息公开
B. 公益便民
C. 交流互动
D. 在线办事
[判断题]有效处理投诉可以挽回客户对企业的信任，使企业的良好口碑得到维护和巩固
[单项选择]减少客人对服务态度投诉的有效方法是加强服务员（）。
A. 文化素质教育
B. 技能培训
C. 思想教育
D. 对客服务意识教育
[单项选择]下列哪些控制可以最有效的发现网络传输错误（）。
A. 奇偶校验（可以发现多个错误）
B. 回声检查
C. 阻塞总数检查
D. 循环冗余检查
[单项选择]漏点在地下漏水冒出地面后发现，主要通过巡线、举报等渠道获得，这种检漏方法称为（）。
A. 被动检漏法
B. 主动检漏法
C. 区域检漏法
D. 相关分析法
[单项选择]神经网络能有效地发现欺诈，因为他们可以（）。
A. 可以发现新的趋势由于线性遗传
B. 解决无法获得大量通用数据的问题
C. 攻击的问题需要考虑输入大量变量
D. 假定与输出变量相关的曲线的形状
[判断题]企业拖欠劳动者工资，劳动者可以选择通过劳动争议处理程序解决，也可以选择向劳动监察部门举报的方式维护权利。
[单项选择]以下哪一种处理过程可以最有效地发现非法软件进入网络（）。
A. 使用无盘工作站
B. 定期检查硬盘
C. 使用最新的防病毒软件
D. 如果违反立即解雇的政策
[多项选择]根据《旅游投诉处理办法》，下列事由中，属于投诉人可以向旅游投诉处理机构投诉的有（）。
A. 认为旅游经营者没有按照合同约定的标准提供服务的
B. 认为旅游经营者在订立合同时隐瞒景点真实情况，门票价格与观赏价值不符的
C. 因旅游目的地国发生政变导致行程取消，投诉人与旅行社发生争议的
D. 认为旅游经营者以限制人身自由的方式胁迫消费，为脱困导致人身伤害的
[多项选择]有效处理客户投诉的要点包括（）。
A. 虚心接受投诉
B. 追究原因
C. 采取适当的应急措施
D. 承担所有责任
[单项选择]投诉者可以是（）
A. 组织
B. 个人
C. 组织或个人的代表
D. 以上全部
[单项选择]有效处理客户投诉的要点不包括（）。
A. 虚心接受投诉
B. 追究原因
C. 采取适当的应急措施
D. 承担所有责任
