更多"有效处理投诉可以挽回客户对企业的信任，使企业的良好口碑得到维护和巩固"的相关试题:
[多项选择]有效处理客户投诉的要点包括（）。
A. 虚心接受投诉
B. 追究原因
C. 采取适当的应急措施
D. 承担所有责任
[单项选择]有效处理客户投诉的要点不包括（）。
A. 虚心接受投诉
B. 追究原因
C. 采取适当的应急措施
D. 承担所有责任
[判断题]通过投诉可以及时发现企业存在的问题，能够防止客户被竞争对手抢走
[单项选择]按广东农村信用社柜员职业道德具体准则的规定，以下对银行业从业人员有效处理客户投诉的描述，不正确的是（）
A. 要用感性的思维方式，耐心倾听投诉
B. 要快速反馈，判断投诉的内容
C. 要及时给投诉的客户以合理的答复
D. 要及时给投诉的客户解决问题
[判断题]物业服务企业可通过主动上门了解业主、开辟各种宣传园地、开展丰富多彩的社区文化活动和有效的处理业主投诉等途径加强与业主的沟通。
[判断题]客户投诉导致企业精力分散，给企业发展带来烦恼
[简答题]《供电服务规范》投诉举报处理服务规范中规定供电企业可以通过哪些方式接受客户的投诉和举报？
[判断题]“让客户开心”是处理客户抱怨的第一原则，不管客户的心情如何不好，也不管客户的投诉态度如何，企业的服务人员要做的第一件事就应该是平息客户的情绪，缓解他们的不快，并引导他们从不快中走出来，然后采取解决的措施。
[单项选择]以下哪种处理方法属于有效的客户异议处理方法（）
A. 缓解疏导法，
B. 以优补劣法
C. 创造时间说服法
D. 争辩法
[单项选择]客户投诉处理可以减少客户巨变，并挽救频临临破裂的（）
A. 客户关系
B. 销售关系
C. 市场关系
D. 人际关系
[判断题]传统的客户服务强调降低客户投诉率，现代市场营销的客户服务是企业经营哲学的一部分。
[多项选择]处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）
A. 商品质量投诉
B. 购销合同投诉
C. 货物运输投诉
D. 服务投诉
[单项选择]银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和（）。
A. 问题所在
B. 联系方式
C. 处理结果
D. 不足改进情况
[判断题]当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。
[判断题]企业是一个整体，接到投诉时不需要区分造成客户投诉的责任部门和责任人。
[单项选择]企业要有专门的制度和人员来管理客服投诉问题，另外要做好各种预防工作，是客户投诉防患于未然。这属于客户投诉的（）原则。
A. 有章可循
B. 及时处理
C. 分清责任
D. 留档分析
[单项选择]下列客户开发的方式中，（）必须建立在客户对房地产经纪人和房地产经纪企业高度信任的基础上。
A. 同行开发
B. 老客户开发
C. 信函开发
D. 媒体开发
