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[单项选择]烟草专卖管理投诉举报中，举报人不具备（）的权利。
A. 举报权
B. 询问权
C. 要求回避权
D. 书面答复权
[单项选择]烟草专卖管理投诉举报中，举报人对所检举事实的（）负责。
A. 违法性
B. 危害性
C. 真实性
D. 公正性
[判断题]（）举报投诉处理部门对举报投诉内容初步审核后，应提出相应的处理意见，对属于本机构管辖的举报投诉内容，应提出具体承办部门。
[单项选择]（）属于烟草专卖管理举报与投诉的范围。
A. 群众关某投诉烟草专卖局执法人员小张下班后，与人打架斗殴
B. 消费者李某投诉零售户王某的卷烟柜台摆放不整齐，影响市容市貌
C. 零售户吴某举报邻居刘某无证经营烟草制品零售业务
D. 零售户李某投诉某地烟草专卖局执法人员查扣了销售的假冒注册商标卷烟
[单项选择]任何单位或者个人有权向工商行政管理部门和有关部门投诉、举报违反广告法的行为。接到投诉、举报的部门应当自收到投诉之日起（）内，予以处理并告知投诉、举报人。
A. 七日
B. 七个工作日
C. 十五日
D. 十五个工作日
[判断题]公安机关交通管理部门应当公布举报电话，受理群众举报投诉，不需调查核实和反馈结果。（）
[单项选择]投诉、举报人对税务机关反馈的投诉、举报处理结论不满意的，可在收到投诉、举报处理结论之日起（）个工作日内向税务机关提出复核申请。
A. 5
B. 7
C. 10
D. 15
[单项选择]举报投诉处理程序包括：举报投诉、接待受理、（）、调查处理、归档答复。
A. 初审
B. 实地勘察
C. 报领导审批
D. 登记
[多项选择]对实名投诉、举报的，受理口头投诉、举报的工作规范（）。
A. 认真登记、记录
B. 向举报人宣读或者交举报人阅读
C. 经确认无误后，由举报人签名或者盖章
D. 严格遵守保密制度的规定
[多项选择]企业应当建立（）和（）两项制度，设置举报专线，明确举报投诉处理程序，办理时限和办结要求，确保举报、投诉成为企业有效掌握信息的重要途径。
A. 举报投诉制度
B. 举报人保护制度
C. 举报处理制度
D. 举报人管理制度
[多项选择]用人单位因打击报复举报人、投诉人，以下错误的是（）
A. 处以2000-20000元的罚款
B. 如构成违反治安管理行为的，由公安机关依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
C. 处以3000-30000元的罚款
D. 处以1000-10000元的罚款
[多项选择]客户投诉处理应具备的态度包括（）
A. 冷静，避免个人情绪受困扰
B. 敢于面对投诉，敢于维护公司利益，采取积极的行动
C. 只讲客户希望知道的，而不是你想讲的，并多用换位思维表示对客户的同情
D. 避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大差距
E. 牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理
[多项选择]投诉和举报的作用（）
A. 是事业单位人事监督的重要而有效的形式
B. 克服用人上的不正之风
C. 促进事业单位人事管理的规范性、公平性
D. 提高人事管理水平
[单项选择]用人单位因打击报复举报人、投诉人，应当承担何种法律责任？（）
A. 处以2000-20000元的罚款
B. 如构成违反治安管理行为的，由公安机关依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任
C. 处以3000-30000元罚款
D. 处以1000-10000元罚款
[单项选择]根据《湖南省规范行政裁量权办法》规定，接受投诉举报的行政机关对受理的投诉、举报应当进行调查，依照职权在（）日内作出处理决定，并将处理结果告知投诉和举报人
A. 15
B. 20
C. 30
D. 60
[单项选择]通过举报和投诉，可以有效发现（）。
A. 企业基础信息的变化情况
B. 企业特殊信息的变化情况
C. 企业各种经营信息的动态变化情况
D. 企业违法违规经营的信息
[单项选择]根据《深圳市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车驾驶员对举报、投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价的乘客实施报复行为的，可能被追究哪些法律责任。（）
A. 由市交通运输主管部门责令改正，对每次违法行为处以50元以上300元以下罚款
B. 由市交通运输主管部门责令改正，对每次违法行为处以50元以上200元以下罚款
C. 由市交通运输主管部门责令改正，对每次违法行为处以100元以上200元以下罚款
D. 由市交通运输主管部门责令改正，对每次违法行为处以100元以上300元以下罚款
