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[单选题]《关于规范报销凭证超期换取流程的通知》（ 通话记录客管〔2020〕3号）规定，旅客如需报销凭证，应在开车前或乘车日期之日起（）内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口、自动售/取票机换取报销凭证；超过（）时通过铁路12306客服办理。
A.20日，20日
B.30日，30日
C.31日，31日
D.60日，60日
[简答题]《国铁集团客运部关于优化报销凭证领取有关事项的通知》中，对规范报销凭证领取是如何规定的？
[多选题]旅客如需报销凭证，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到（ ）换取报销凭证。
A.车站售票窗口
B.自动售票机
C.自动取票机
D.购票信息查询打印终端
[判断题]列车停运后退票时，已购买或换取报销凭证的旅客，可持报销凭证到任意车站退票窗口办理退票。
A.正确
B.错误
[判断题]已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时，须收回报销凭证。
A.正确
B.错误
[多选题]旅客如需报销购买的电子客票可凭购票时使用的有效身份证原件，到( )换取报销凭证。
A.车站售票窗口
B.自动售/取票机
C.代售点窗口
D.12306客户端
[简答题]《国铁集团客运部关于优化报销凭证领取有关事项的通知》中，对领取报销凭证是如何规定的？
[判断题]已领取报销凭证的有效电子客票，以及使用现金购买的有效电子客票（无论领取报销凭证与否），均可通过12306网站先行办理退票。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客如需报销凭证，超过30日未及时换取时可通过铁路12306客服办理。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客领取电子客票应退票款时，须携带购票时使用的（ ），已领取报销凭证的须交回报销凭证。
A.身份证复印件
B.户口本
C.乘车人身份证件原件
D.报销凭证
[多选题]《关于切实解决老年人运用智能技术困难的通知》（通话记录客管〔2021〕23号）要求：保留老年人熟悉的传统服务方式，在推行移动支付、电子客票、扫码乘车的同时，各单位要保留使用（ ）等售票方式；保留打印纸质行程信息提示单、报销凭证等辅助方式，确保客运车站营业场所自助售（取）票机等设备正常使用。
A.人工售票
B.电话订票
C.现金购票
D.电子支付
[简答题]客票第〔2021〕51号通话记录中，对优化过期历史订单换取报销凭证是如何规定的？
[单选题]原电子客票已办理行李托运的，改签后应重新为旅客换取报销凭证，并在背面注明（ ）字样并加盖站名戳。
A.“客票已托运行李”
B.“原票已办理托运行包”
C.“车票已办理托运”
D.“原票已托运行李”
[判断题]“行程信息提示”和报销凭证可以作为乘车凭证使用。
A.正确
B.错误
[判断题]“行程信息提示”和报销凭证可作为乘车凭证使用。
A.正确
B.错误
[判断题]铁路电子客票报销凭证不能办理票面置换业务。
A.正确
B.错误
[判断题]《北京局集团公司铁路旅客电子客票实施细则》规定：“行程信息提示”和报销凭证可以作为乘车凭证使用。
A.正确
B.错误
