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[多项选择]要达到导游语言表达的第三个技巧“因人而异.因地制宜”，导游人员应（）。
A. 尽快了解旅游者的背景材料
B. 了解客源地的知识，然后做出正确的判断
C. 选择适当的方法调整讲解的内容
D. 背诵导游词
[单项选择]导游人员要使自己的语言表达贴切自然，应该（）。
A. 运用好逻辑思维
B. 克服不良口语习惯
C. 恰当地运用修辞
D. 避免使用冗长句子
[单项选择]作为导游语言艺术基本要求之一的“灵活”是指导游语言表达的（）。
A. 及时性
B. 随意性
C. 机动性
D. 针对性
[多项选择]面对游客因某事而悲伤的情况，导游人员的语言表达应具有（）。
A. 同情性
B. 劝导性
C. 歉意性
D. 疏导性
[单项选择]口头沟通的技巧不包括（）。
A. 充分准备、明确目的
B. 获取面谈对象的信任
C. 善于倾听、保持耐心
D. 可随意闲聊
[单项选择]以提高员工分析和决策能力、书面和口头沟通能力、人际关系技巧能力等为主要内容的培训属于（）
A. 技能培训
B. 知识传授培训
C. 态度转变培训
D. 工作方法改进培训
[单项选择]在这一时期，开始注重广告技巧和心理效果的是（）形式。
A. 悬帜广告
B. 悬物广告
C. 商品命名广告
D. 广泛流传的“买卖”故事
[单项选择]商品陈列一要注重“外在美”二要注重“内在美”，“内在美”指的是（）
A. 丰满
B. 清洁
C. 商品品项
D. 商品质量
[单项选择]要注意与当事人的口头交流，讲究（）方式。
A. 动作
B. 语调
C. 语言
D. 表情
[单项选择]
不论时代发生多大变化，不论生活格局发生多大变化，我们都要注重家庭、注重家教、注重家风，发扬光大中华民族传统家庭美德，促进家庭和睦，使千千万万个家庭成为国家发展、民族进步、社会和谐的重要基点。发扬光大中华民族传统家庭美德是因为（）。
①社会的发展与人的发展是相互促进的
②弘扬传统家庭美德是社会主义精神文明建设的根本任务
③思想道德建设是发展中国特色社会主义文化的中心环节
④中华优秀传统文化与社会主义核心价值观是一脉相承的
A. ①②
B. ①③
C. ②④
D. ③④
[判断题]在公民诚信教育中，既要注重个体诚信人格的塑造，又要注重群体诚信道德氛围和诚信合力的形成。
[单项选择]德鲁克倡导创新要注重（）。
A. 理论创新
B. 技术创新
C. 商业模式创新
D. 系统化的创新
[判断题]“注重过程”的意思就是教师在解决问题时不但要讲清结果，更要注重讲清解决问题的思维过程（）
[单项选择]改革收入分配制度要处理好效率和公平的关系，再分配要更加注重公平。再分配更加注重公平是因为（）
A. 效率是公平的物质前提
B. 公平是提高效率的保证
C. 注重公平可以消除收入差距
D. 公平不利于经济效益的提高
[单项选择]存款人凭本人有效身份证件，到原开户机构或任何联网网点办理口头挂失，口头挂失不收手续费。口头挂失有效期为（）日内到原开户网点办理正式挂失手续。
A. 2个
B. 3个
C. 5个
D. 7个
