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[单选题]同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。
A.A：正确
B.B：错误
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。
A.正确
B.错误
[单选题]同一( )引起的客户报修可以进行工单合并。
A.A：区域
B.B：故障点
C.C：产权分界点
D.D：线路
[判断题]工单合并要求规定，除故障报修工单外，其他工单不允许合并。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）引起的客户报修可以进行合并工单。
A.A：同一报修时间
B.B：同一故障点
C.C：同一报修时间可不同一故障点
D.D：不同一故障点
[单选题]故障报修工单流转的各个环节均可以进行工单合并，合并后形成主、副工单。
A.A：正确
B.B：错误
[判断题]同一故障引起的报修可分别关联停电信息归档( )
A.正确
B.错误
[判断题] 对于已知的同一故障引起多位客户的重复报修工单,可进行工单“合并”操作。
A.正确
B.错误
[填空题] 故障报修工单合并存在两种状态，预合并及（ ）。确认合并为不可逆状态，该状态将同步至营销系统。
[单选题]同一时间点报修的不同一故障地点的工单可以合并。
A.A：正确
B.B：错误
[单选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据客户报修故障的重要程度、（ ）、停电影响范围 等，按照紧急、一般确定故障报修等级。
A.A：停电时间长短
B.B：客户报修故障的重要程度
C.C：故障危害程度
D.D：停电影响程度
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的( )信息。
A.用电地址
B.用电区域
C.客户姓名
D.户号
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、（ ）、（ ）、（ ）、故障现象、客户感知等信息。
A.A：客户户号
B.B：客户姓名
C.C：联系方式
D.D：反映内容
