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[判断题]故障报修工单，同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。
A.正确
B.错误
[单选题]同一( )引起的客户报修可以进行工单合并。
A.A：区域
B.B：故障点
C.C：产权分界点
D.D：线路
[判断题]同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。
A.正确
B.错误
[简答题]故障报修工单，(____)故障点引起的客户报修可以进行工单合并。
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。
A.正确
B.错误
[简答题]请对以下客户报修问题进行分析。
【事件过程】
某城区客户14:00到营业厅，反映家中停电。引导员告诉客户营业厅不受理故障抢修，让客户拨打95598报修，14:05客户拨打了95598电话报修。由于道路拥堵，抢修人员15:00到达客户报修的故障表箱处，于15:55恢复供电后即离开现场。16:00客户第二次拨打95598热线反映无人与其联系，认为工作人员一直未到达现场。16:05客服专员派发“意见-停送电问题－故障处理－处理时间长”工单。
上述事件违反了哪些规定？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
[判断题]接到故障报修工单后，与报修客户联系后客户表示未报修的工单不可进行退单。
A.正确
B.错误
[简答题]请对以下故障报修的服务问题进行分析。
【事件过程】
6月6日10:00，某居民客户报修单户停电。10:30经抢修人员现场检查，发现客户电能表烧坏。抢修人员告知客户重新拨打95598热线报修电能表故障停电。10:40客户第二次拨打95598热线报修情绪激动反映电能表烧坏，未恢复供电。10:41客服代表派发催办工单。11:30该公司分别填写故障处理意见后，回复故障报修工单。
请问此案例中，工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
[单选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据客户报修故障的重要程度、（ ）、停电影响范围 等，按照紧急、一般确定故障报修等级。
A.A：停电时间长短
B.B：客户报修故障的重要程度
C.C：故障危害程度
D.D：停电影响程度
[单选题]西南某供电所片区客户经理、配电线路工汪某某接到客户报修工单带领罗某某进行某偏僻山区台变变压器0.4kV出线零线断线抢修，为便于更换零线，罗某某起身转移工作地点，在由台变上方台架靠0.4kV线路A相导线侧向零线侧转移过程中，后背靠左侧部位与10kV台变引下线安全距离不足，发生触电坠落死亡。该起事故造成1人死亡、根据事故调规规定，该起人身事故属于（ ）人身事故，即（ ）人身事件。
A.一般，四级
B.重大，二级
C.特别重大，一级
D.较大，三级
[多选题]根据客户报修故障的( )将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。
A.重要程度
B.停电影响范围
C.危害时间
D.危害程度
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的( )信息。
A.用电地址
B.用电区域
C.客户姓名
D.户号
[单选题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户户号、客户姓名、（ ）、故障现象、客户感知等信息。
A.A：客户性别
B.B：客户态度
C.C：联系方式
D.D：反映内容
