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[填空题]零售客户满意度评价指标中,满意率指标包含( )、货款结算满意率和投诉处理满意率。
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[填空题]旅客满意度是旅客对客运站车服务满意程度的心理感受,采用( )__,( ),对旅客满意程度心理感受的测评结果表示。乌铁劳卫〔2014〕805号关于印发《乌鲁木齐铁路局旅客运输服务安全质量综合评价管理办法(试行)》的通知
[判断题]贷款风险分类指标体系由客户评价指标和债项评价
指标构成。
A.正确
B.错误
[多选题]卷烟零售客户信用指标体系包括( )
A.守法类指标
B.守规类指标
C.守约类指标
D.激励类指标
[判断题]三类客户评价指标由定量评价与定性评价两部分构成。
A.正确
B.错误
[判断题]出租汽车服务评价指标中,要求乘客投诉处理率达和乘客满意率均达到100%。
A.正确
B.错误
[多选题]人体营养状况评价指标包含:
A.体重指数
B.体重
C.肌肝升高指数
D.蛋白质质量指标
E.免疫指标