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[判断题]服务机构应及时、妥善处理客户或受测者投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]服务机构不需要对客户信息及受测者信息和人才测评结果等保密。
A.正确
B.错误
[判断题]从业人员可以公开人才测评方案、试题、工具、结果和受测者及客户信息等。
A.正确
B.错误
[单选题]没有既定模式、框架和程序，评价人员基于职位胜任特征和受测者特点向受测者提问的面试方法是（ ）。
A.结构化面试
B.半结构化面试
C.非结构化面试
D.评价中心技术
[单选题]《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》中表明在遇特殊消费者投诉时，应坚持（）、服务至上，积极履行社会责任，比照本行投诉处理流程予以优先处理。
A.以人为本
B.客观公正
C.客户至上
D.公平公正
[判断题]结构化面试是指没有既定模式、框架和程序，评价人员基于职位胜任特征和受测者特点向受测者提问的面试方法。
A.正确
B.错误
[判断题]个人客户的管户人应在客户维护过程中及时获取客户信息，及时对客户信息进行补充完善和更新。
A.正确
B.错误
[多选题]银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正；造成损失的，可以通过 等方式，根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。
A.和解
B.调解
C.仲裁
D.诉讼
[判断题]各投诉受理机构和各相关部门应当加强日常投诉管理，确保投诉渠道畅通，为消费者投诉提供必要的便利。（ )
A.正确
B.错误
[判断题]人才测评的笔试是对受测者掌握相关知识的程度、运用知识解决问题的能力进行测试的方法。
A.正确
B.错误
[单选题]"对受测者掌握相关知识的程度、运用知识解决问题的能力进行测试的方法是（ ）。
"
A.人才测评
B.笔试
C.心理测验
D.面试
[多选题]虽然引起旅游者投诉的客观原因很多,但旅游者投诉时的心理状态一般有 ___ 等方面。
A. 求尊重
B. 求平衡
C. 求补偿
D. 求报复
