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[单项选择]在客户提出反对意见或异议时，我们应该采用什么样的态度？（）
A. 努力与客户进行辩解，针对哪些问题，说明我们是没有责任的
B. 不应与用户强行辩解，而应该了解真实原因，适时承认我们的不足后，列出与竞争产品相比较的优势，以展示产品的卖点
C. 强词夺理，挽回自己的声誉
D. 大声重复自己坚持的认为正确的观点
[单项选择]客户经理A进行某项产品销售时，某客户提出我们的理财产品收益太低，请判断以下哪种处理客户异议的应对方式是错误的（）。
A. "您是拿我们的产品跟哪家行比较得出这样的结论呢？"
B. "那么您的期望收益是多少呢？"
C. "这款产品确实不是一款高收益的产品，它的主要优势在于风险极低，作为高风险产品的补充时非常不错的."
D. "您搞错了吧，我们的产品是同类产品中收益最高的!"
[单项选择]如果个人委托代理人提出异议申请，代理人无须提供（）。
A. 委托人身份证原件及复印件
B. 代理人身份证原件及复印件
C. 委托人的个人信用报告
D. 代理人的个人信用报告
[判断题]旅客在领取行李时，如果没有提出异议，即为托运行李已经完好交付。（）
[单项选择]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，拆回的电能计量装置应在表库至少存放（），以便客户提出异议时进行复核。
A. 1个月
B. 2个月
C. 3个月
D. 6个月
[单项选择]在引导新的金融产品消费过程中，客户经理一方面要做到在开发中维护，另一方面也要做到在维护中开发。客户经理在（）成功几率较高，可减少开发成本。
A. 维护中的开发
B. 开发中维护
C. 只开发不维护中
D. 只维护不开发中
[单项选择]《产品质量投诉与纠纷处理流程》中规定现场投诉处理客户仍存在异议，提出退货、索赔、通过媒体扩大事端影响或诉诸法律手段，由子公司质量投诉与纠纷处理小组在（）内将客户投诉事情发生原因、前期处理过程、后续处理建议分别向销售部和品质部书面汇报。
A. 2小时
B. 4小时
C. 6小时
D. 8小时
[判断题]如果在拍卖程序中案外人对拍卖标的提出执行异议，则法院不得继续强行拍卖。（）
[单项选择]公司向对方提出异议的文件和对方提出异议的答复文件须按合同签订的流程及审批权限进行审核后方可给对方答复，并报（）备案归档
A. 总裁办
B. 行政管理部
C. 人力资源部
D. 财务部
[单项选择]以下客户异议中，哪些属于疑虑性异议？（）
A. 给我一点时间再想想
B. 我同你们银行打过交道，服务和产品都很差，
C. 你们的费用太高了
D. 我想和其他银行比较一下
[单项选择]以下客户异议中，哪些属于象征性异议？（）
A. 这类产品风险好象很高，我的一个朋友就亏了很多。
B. 我工作很忙，根本没有时间考虑和管理这么复杂的东西
C. 我要和XXX商量一下，
D. 你们银行不方便，离我家太远了
[多项选择]开标前，异议人或投诉人可就（）提出异议和投诉。
A. 资格预审文件
B. 招标文件的歧视性条款
C. 招标文件的不合理要求
D. 开标的时间和地点
[填空题]客户对于价格的异议，真正的原因往往是因为客户没有真正认识到产品（）。
[单项选择]客户服务最基本的是要做到（）。
A. 控制客户
B. 控制客户的购买倾向
C. 控制客户的购买能力
D. 有能力引导客户对产品和服务的选择
[简答题]对初步审定、予以公告的商标提出异议的，商标局应当听取异议人和被异议人陈述事实和理由，经调查核实后，做出裁定。当事人不服的，可自收到通知书之日起15日内向商标评审委员会申请复审，由商标评审委员会做出裁定，并书面通知异议人和被异议人。该裁定是终局的。
[多项选择]下列各类型异议可以向中国人民银行征信管理部门提出异议申请的有（）。
A. 个人基本信息有异议
B. 对个人养老保险金和住房公积金信息有异议
C. 对个人电信缴费信息有异议
D. 对个人结算账户信息有异议
E. 信息滞后导致异议
