[简答题]《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》中，对站车之间通报特殊重点旅客服务信息的流程是如何规定的？

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[简答题]《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》中，对完善服务设施设备的具体要求是如何规定的？

[单选题]《关于规范和加强高铁车站检票放行组织的通知》加强重点旅客服务。各车站要做好重点旅客服务保障，要在邻近检票口的区域设置（）的重点旅客候车专座。
A.绿色标志
B.黄色标志
C.红色标志
D.文字标志

[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客, 现场也可根据旅客（）和（）来判断。
A.本人要求
B.状态
C.是否需要帮助
D.同行人要求

[简答题]《集团公司重点旅客服务组织工作管理办法》中，列车对重点旅客途中服务是如何规定的？

[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，保障重点旅客服务,按规范设置（）等设施设备，作用良好。
A.无障碍厕所
B.座椅
C.专用座席
D.铺位

[简答题]《集团公司重点旅客服务组织工作管理办法》中，旅客列车对重点旅客配备的服务备品有哪些？

[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客：指<--NRC-->旅客。

[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客：指__________旅客。

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，客运人员应重点旅客服务的总体要求是：重点关注，（），保障重点旅客服务。
A.优先服务
B.优先检票
C.优先照顾
D.优先购票

[简答题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定内地铁路运输企业受理的重点旅客预约服务，涉及港铁公司时，统一交（）客服中心转送港铁公司处理。

[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，对重点旅客做到“三知”（），
A.知座席
B.知到站
C.短交接
D.知困难

[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客“三优先”指（）。
A.优先购票
B.优先照顾
C.优先进站
D.优先检票

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，特殊重点旅客是指（）等需特殊照顾的重点旅客。
A.依靠辅助器具才能行动
B.盲人
C.病人
D.年纪大的人

[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，对重点旅客做到“三有”，（）。
A.有登记
B.有提醒
C.有服务
D.有交接

[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，为有需求的特殊重点旅客联系到站提供（）等辅助器具，及时办理站车交接。
A.担架
B.卧具
C.轮椅
D.水杯

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