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[单项选择]对于旅游者提出要住单间的要求，下列处理错误的是（）
A. 若饭店有空房，可予以满足
B. 只要客人提出就应该予以满足
C. 若因为与同一房间的旅游者闹矛盾，应该首先请领队调解
D. 房费由旅游者自理
[单项选择]对于旅游者要求推迟晚餐时间的要求如何处理（）
A. 违反旅游协议，所以不能满足
B. 一切损失由旅游社自己负责
C. 看餐厅的具体情况而定
D. 过时用餐的超出的服务费由酒店承担
[单项选择]对于旅游者要求推迟晚餐时间的要求，下列处理错误的是（）
A. 导游员要与餐厅联系，具体情况具体处理
B. 一切损失由旅游社自己负责
C. 导游要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，旅游团应尽量遵守
D. 过时用餐的超出的服务费由旅游团自己负责
[判断题]对于游客的投诉，导游员一定要设身处地的从旅游者的角度着想，满足他们提出的要求。
[单项选择]有几位旅游者单独邀请导游员到一家风味餐馆中品尝风味时，导游员的下列做法错误的是（）
A. 一般情况下应婉言谢绝，免得在其他客人中留下亲疏有别的印象。
B. 若接受邀请，首先应表示谢意
C. 在席间应注意主宾关系；以免喧宾夺主，造成失礼
D. 让所有的游客都去一起参加
[多项选择]对于旅游者计划外合法的娱乐要求，导游人员正确做法是（）。
A. 提供力所能及的帮助
B. 为旅游者订票
C. 帮助他们搭车
D. 安全提示
[多项选择]在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（）。
A. 由于同房间的团友打鼾，游客提出换房
B. 旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买
C. 一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友
D. 一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间
[单项选择]下列情况中，游客提出换房，导游员应该满足其要求的是（）。
A. 客房内发现小老鼠
B. 客房朝北光线不好
C. 客房在走廊尽头离电梯近
D. 要求住高档客房又拒付差价
[单项选择]对于旅游者的口头投诉下列做法错误的是（）
A. 认真倾听
B. 调查核实
C. 正确处理
D. 冷落游客
[单项选择]旅游者由于所处的（）不同，对于同一类旅游产品有不同的需要与偏好，他们对那些与自己家乡截然不同的旅游目的地往往情有独钟。
A. 社会环境
B. 人文环境
C. 历史环境
D. 地理环境
[单项选择]在社会影响依从策略中，提出一个较大要求之前，先提出一个小的要求从而使别人对较大要求的接受性增大的现象是（）
A. 低球技术
B. 登门槛效应
C. 留面子效应
D. 相同处境效应
[单项选择]对于旅游者想要调换观赏已安排好的文娱演出如何处理（）
A. 不符合旅游协议，所以不应该调换
B. 以时间上来不及为理由不予调换
C. 导游不予协助
D. 旅游者若坚持，则费用自理
[单项选择]你的组织对项目应包括的信息提出了要求。其中要求对你的项目的管理方法和战略进行说明。为此，你应该概括（）
A. 项目章程
B. 范围说明
C. 进度和成本的绩效考核基线
D. 其它知识领域的管理计划
[单项选择]在旅游过程中游客提出合理而可能办到的要求，地陪应该（）。
A. 征求领队的意见
B. 请示接待社
C. 视情况再考虑
D. 尽力满足
[单项选择]有一位客人找到导游员，提出借钱要求，导游员应该怎样帮助客人解决这一难题（）
A. 断然拒绝
B. 立即借给旅游者，解决其困难
C. 若确实需要给予帮忙，应有第三者在场
D. 可以借给旅游者，不过要说明需要收利息
[简答题]旅游者要求自费观看文娱节目，导游人员应提供哪些服务？
[单项选择]Ante提出应该（）
A. 以力比值决定基牙数目
B. 以基牙形态决定基牙数目
C. 以缺失牙数决定基牙数目
D. 以缺牙位置决定基牙数目
E. 以牙周膜面积决定基牙数目
