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[多项选择]为防止旅游过程中旅游团游客走失，旅游接待人员应做好的工作有（）。
A. 旅游团到达时向全团游客宣布在当地的旅游活动计划
B. 出发游览前向全团游客讲明当日的旅游活动行程
C. 抵达景点后向全团游客讲清游览路线、停留时间、上车地点及车型、车号
D. 游览过程中随时注意游客的行踪，及时招呼掉队的游客
E. 游览结束后清点旅游团游客人数，并与司机一道寻找走失的游客
[判断题]在旅游过程中，游客所购买的旅游产品包括交通、通讯、金融、文化娱乐、酒店等旅游接待服务。
[单项选择]旅游过程中，游客的护照、签证一般由谁保管（）
A. 全陪
B. 地陪
C. 领队
D. 旅游者自己
[单项选择]在旅游过程中，游客（）时，切忌急着将患者抬或背着去医院。
A. 晕车
B. 中暑
C. 骨折
D. 心脏病猝发
[简答题]旅游过程中，如果游客出现中暑现象，导游员该如何处理？
[判断题]当游客提出晚间自由活动要求时，导游员可以答应，但要提醒游客带上饭店卡片，注意安全。
[判断题]导游人员在旅游过程中对相关活动进行合理说明及警示，既可保障消费者知情权的实现，也同时履行旅游经营者的安全保障义务。
[多项选择]旅游服务业指以一定的物质为资料凭借，为满足游客在旅游活动过程中各种需求而提供服务的行业的总称。与旅游资源、旅游设施一起，旅游业赖以生存和发展的三大要素包括（）
A. 旅游资源
B. 旅游设施
C. 旅游管理部门
D. 旅游服务
[单项选择]下列哪项不属于旅游过程中旅游者的突发急症（）
A. 晕船
B. 心脏病
C. 昏厥
D. 心机梗塞
[简答题]在旅游过程中，客人由于某些原因要求中途退团，导游员该如何处理？
[单项选择]在旅游过程中，旅游者遭遇到骚扰、行凶、诈骗、偷盗、抢劫等事件，导致游客身心健康及财物受到损害，这类事件统称（）事故。
A. —般事故
B. 治安事故
C. 重大事故
D. 责任事故
[单项选择]患儿，男，2岁。因糖尿病入院。家属提出的不合理要求是（）
A. 为患儿测量血糖
B. 与相关科室联系
C. 观察有无并发症
D. 自己为患儿提供饮食
E. 监测患儿父母血糖
[多项选择]银行员工李某在处理客户投诉时，对于客户提出的不合理要求，应当（）。
A. 立即予以回绝
B. 耐心予以讲解
C. 不得与客户发生冲突或争执
D. 不予理睬
[多项选择]旅游者在旅游过程中应理性消费，（）
A. 适度议价
B. 诚信消费
C. 善意待人
D. 遵守契约
[单项选择]下列情况中，游客提出换房，导游员应该满足其要求的是（）。
A. 客房内发现小老鼠
B. 客房朝北光线不好
C. 客房在走廊尽头离电梯近
D. 要求住高档客房又拒付差价
[单项选择]当遇到用户在维修过程中提出不合理的服务要求时，我们应该向用户解释清楚哪些属于免费享有的常规服务，哪些属于需要收取费用的（），使用户收回不合理的要求。
A. 无偿服务
B. 有偿服务
[简答题]带团过程中，旅游才要求导游员帮助其转递物品或信件时，导游员一般应婉言拒绝，但实在无法推托时，导游员应怎样处理？
[单项选择]一天游览结束后，当游客提出要求前往当地美食街品味美食时，地陪应（）。
A. 极力阻止
B. 陪同前往
C. 劝阻，并说明如有发生饮食卫生问题，责任自负
D. 为客人提供帮助，并提醒安全注意事项
[单项选择]旅游经济六要素中最活跃的因素是（），它是旅游过程中不可缺少的环节，是旅游活动中的重要组成部分。
A. 旅游购物
B. 休闲度假
C. 旅游观光
D. 旅游养生
