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[单项选择]对旅游者提出调换房间的要求的处理正确的是（）
A. 若提供的客房低于旅游协议里规定的标准，旅行社应负责调换
B. 实在不能调换时不用向旅游者说明
C. 若酒店已没有空房，旅游者的要求可以不予理睬
D. 以上三项都正确
[单项选择]下列情况中，旅游者可以提出调换房间要求的是（）。
A. 房间的标准与旅游协议里的标准一致
B. 客房服务员的服务态度不热情、不亲切
C. 客房朝向不好
D. 房内有蟑螂
[单项选择]下列哪项情况下，旅游者不可以提出调换房间的要求（）
A. 房间的标准与旅游协议里的标准一致
B. 客房服务员的服务态度恶劣、技巧生疏
C. 客房的设施设备经常发生故障
D. 客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等
[单项选择]对于旅游者提出要住单间的要求，下列处理错误的是（）
A. 若饭店有空房，可予以满足
B. 只要客人提出就应该予以满足
C. 若因为与同一房间的旅游者闹矛盾，应该首先请领队调解
D. 房费由旅游者自理
[单项选择]当旅游者提出要求更高标准的客房时，下列处理错误的是（）
A. 若有，可予以满足
B. 根据酒店的具体情况而定
C. 旅游者要缴付原定饭店退房损失费和房费的差价
D. 属于旅游者的无理要求，所以不能予以满足
[单项选择]对于旅游者提出的自费品尝风味的要求应该怎么处理（）
A. 导游员不要掺和
B. 一切让游客自己解决
C. 导游积极帮忙联系
D. 一切费用由旅行社来支付
[单项选择]当旅游者提出要求更高标准的客房时应如何处理（）
A. 不能予以满足
B. 游客是上帝，所以绝对要予以满足
C. 根据酒店的具体情况而定
D. 旅游者只要缴付房费的差价就可以了
[单项选择]旅游团中个别旅游者提出要求单独用餐时，导游应（）
A. 婉言拒绝
B. 耐心解释，并告诉领队请其调解；如旅游者坚持，导游可协助与餐厅联系，但要告知餐费自理，综合服务费不退。
C. 立即安排，满足游客一切要求。
[多项选择]在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（）。
A. 由于同房间的团友打鼾，游客提出换房
B. 旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买
C. 一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友
D. 一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间
[单项选择]对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请（）在内部调整。
A. 旅游团领队
B. 地陪导游员
C. 游客代表
D. 旅行社计调
[单项选择]以下关于导游人员对旅游者提出的特殊饮食要求的做法中，正确的是（）。
A. 已订妥的风味餐，对旅游者在临近用餐时不想去，导游人员可立即退餐
B. 对旅游者提出晚些用餐的要求，导游人员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退
C. 对旅游者提出送餐到客房的要求，导游人员应告知其只有生病客人才享受此服务项目
D. 旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，综合服务费不能退
[单项选择]个别旅游者无特别原因，只因为某个要求没有得到满足而提出退团的，如何处理（）
A. 若旅游者提出的是无理要求，应让其停止旅游，一切损失游客自己负责
B. 对旅游者提出的无理要求应先给予耐心解释
C. 若解释劝说无效，可听任其便，并退还剩余的综合服务费
D. 不管是谁的责任，损失都应该由旅游者负责
[单项选择]个别旅游者无特别原因，只因为某个要求没有得到满足而提出退团的，下列说法错误的是（）
A. 导游员应该配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游
B. 对旅游者提出的无理要求应先给予耐心解释
C. 若解释劝说无效，可听任其便，并退还剩余的综合服务费
D. 若接待方确有责任，应采取必要的补偿措施
[多项选择]如果发生（）情况，必须给客人调换房间。
A. 客房内有蟑螂.臭虫.老鼠等；
B. 旅游者要求调换不同朝向的同一标准客房；
C. 房间卫生达不到清洁标准；
D. 提供的客房低于标准。
[填空题]（）年，联合国在（）召开国际旅游会议，提出长途旅游者和短途旅游者的概念。
[判断题]对于游客的投诉，导游员一定要设身处地的从旅游者的角度着想，满足他们提出的要求。
[单项选择]旅游者通过电话、信件、电报、电传等直接向饭店提出订房要求，这种方法为（）。
A. 联号预订
B. 旅行社预订
C. 饭店代办处
D. 直接预订
[单项选择]对于旅游者要求推迟晚餐时间的要求，下列处理错误的是（）
A. 导游员要与餐厅联系，具体情况具体处理
B. 一切损失由旅游社自己负责
C. 导游要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，旅游团应尽量遵守
D. 过时用餐的超出的服务费由旅游团自己负责
[单项选择]某旅游团在游览桂林两江四湖时，有一位旅游者提出希望单独划船游湖，导游人员应当（）。
A. 同意其要求，但陪同一起划船
B. 说明为了安全，不能同意其要求
C. 婉言劝阻，若游客坚持，不要阻拦
D. 请示旅行社后决定
