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[多项选择]门市服务工作的特点有（）
A. 具有固定的场所和服务措施
B. 零星购进，零星售出
C. 批量购进，零星售出
D. 备有丰富的出版物品种供消费者选购E.出版物的品种较少，数量较多
[多项选择]门市、摊亭销售服务的工作要求有（）
A. 提供适销对路的品种
B. 出版物品种齐全、补充及时
C. 主动、热情、耐心、周到的服务艺术
D. 遵守职业，全心全意为消费者服务
E. 服务设施完备
[多项选择]下列关于门市服务工作的特点，说法错误的是（）
A. 门市一般都有固定的营业时间和经营场所
B. 门市的备货品种不够丰富
C. 门市销售的出版物零星购进，零星售出
D. 门市销售的出版物交易频繁，交易数量小而次数多
E. 门市工作占用的人力、物力较多
[单项选择]下列哪一项不是对门市服务人员的基本要求？（）
A. 仪容端庄
B. 礼貌待客
C. 对顾客不理不问
D. 贴心服务
[多项选择]门市、摊亭服务工作，要坚持主动、热情、（）的服务态度。
A. 勤快
B. 耐心
C. 诚恳
D. 周到
E. 礼貌
[单项选择]下面选项中，不属于门市出版物库存管理的基本工作要求的是（）。
A. 充分利用门市仓容
B. 做好安全和防害工作
C. 熟悉出版物的内容
D. 提高门市仓储的经济效益
[单项选择]摊亭服务工作要求提供方便、快捷的（）服务。
A. 多对一
B. 一对多
C. 一站式
D. 两站式
[多项选择]流动服务的工作要求有（）
A. 选择合适的客户
B. 选择合理的品种
C. 建立流动站
D. 做好组织工作
E. 了解固定客户的服务环境
[多项选择]邮购服务的工作要求有（）
A. 与消费者经常沟通
B. 提高效率，来信必复
C. 销售量大
D. 尽量满足消费者需求
E. 手续清楚，防止差错
[多项选择]宴会服务工作要求“三轻”即（）。
A. 说话轻
B. 走路轻
C. 上菜轻
D. 动作轻
[多项选择]门市出版物入库管理的基本要求有（）
A. 入库手续要齐全
B. 仓容大
C. 入库要及时
D. 要合理利用仓容
E. 保证入库出版物的数量准确、账实相符，出版物质量符合要求。
[单项选择]站务工作按车站服务管理规范化的要求，各服务岗位在工作时（）。
A. 必须讲普通话
B. 必须讲方言
C. 两者皆可
D. 两者皆不可
[单项选择]个案工作中（）要求社会工作者的角色是了解和帮助服务对象而不是批评或责备服务对象，从而促使服务对象客观地正视自己的问题，以利于问题的解决
A. 非批评原则
B. 个别化原则
C. 接纳原则
D. 服务对象自决原则
[单项选择]饭店要求（）所住的房间，每日应由工作年限长、认真负责、业务水平较高的服务员承担服务工作。
A. 散客
B. 团队客人
C. 长住客人
D. VIP客人
[单项选择]小范是某服务窗口工作人员，在日常工作中总是设法满足服务对象的要求，处处为他们的实际需要着想，尊重他们的利益，获得他们的信任。下列能体现小范职业精神的是（）。
A. 办事公道
B. 克己奉公
C. 奉献社会
D. 服务群众
[多项选择]下列选项中，符合出版物发行员从事信函咨询服务的工作要求的有（）
A. 有专人收信
B. 分类处理
C. 上门服务
D. 回信或回电
E. 三个工作日内回复
[多项选择]门市、摊亭是出版物发行工作的基础，主要体现在（）
A. 门市、摊亭的发行人员占全行业人员的比例最高，其工作的好坏对全局影响较大
B. 门市、摊亭是上门服务
C. 零售工作的专业性比较强，涉及出版物发行的各项专业知识和操作技能
D. 门市、摊亭是出版物直销的一种形式
E. 门市、摊亭联系的消费者面最广，各种类型、各个层次的消费者都能接触到
[多项选择]服务大局，要求社会主义法治建设必须紧紧围绕党和国家的中心工作来开展，必须服从和服务于党和国家的工作大局，必须保障和促进社会主义（）
A. 经济建设
B. 政治建设和文化建设
C. 社会建设
D. 生态文明建设
