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[单项选择]观察法是出版物发行员通过观察消费者的（）、发型、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。
A. 容貌
B. 心理
C. 服饰
D. 身高
[多项选择]了解消费者就是通过观察、（）等方法，掌握消费者的身份、兴趣爱好、购买目的、购买力状况、潜在消费者的聚集地等消费者基本情况。
A. 询问
B. 沟通
C. 分析
D. 预测
E. 打探
[多项选择]按照观察法，出版物发行员可以通过观察消费者的（），分析消费者的身份。
A. 发型与服饰
B. 脚步和神态
C. 仪容
D. 年龄
E. 性别
[单项选择]通过观察与询问等方法，可以将光顾出版物销售场所的消费者按照（）将其分有明确购买目标的消费者、虽有购买想法但没有明确目标的消费者、没有现实购买想法的潜在消费者三类。
A. 翻阅目的
B. 询问目的
C. 购买目的
D. 光顾目的
[简答题]男士在发型发式方面的仪容仪表标准是什么？
[单项选择]通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的（），发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。
A. 举动、神情
B. 心理活动
C. 发式
D. 衣着
[单项选择]消费者通过感官获得的对商品个别属性的反映是指消费者对商品的（）
A. 感觉
B. 知觉
C. 思维
D. 情感
[多项选择]出版物发行员在服务工作中要（），通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，从中获得联想或信息，扩大销售业务。
A. 广泛听取出版者的意见和建议
B. 研究消费者选购出版物过程
C. 十分主动地去贴近消费者
D. 注意消费者的购买结果
E. 努力询问消费者购买目的、相关要求
[多项选择]消费者与经营者发生消费者权益争议时，通过（）等途径可以解决
[多项选择]消费者通过电子银行渠道办理业务时，应遵守（）。
A. 银行的电子银行章程
B. 与银行签订的电子银行服务协议
C. 银行不定期通过网点、网站或电子银行等渠道公布的相关业务规则
D. 银行柜台渠道所需遵循的相应规定或规则
[单项选择]在店堂服务中，当消费者走进货区内，发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。如果是浏览型消费者，应（）。
A. 主动接近消费者，向其推荐出版物
B. 接近消费者，向其展示、介绍出版物
C. 以自然、关注的表情目视消费者并准备接待
D. 离开消费者，使其能更自如地浏览
[单项选择]（）可在掌握产品、品牌和消费者特征的基础上，通过面谈等方式，寻找消费者最感兴趣或最易于打动消费者并能给消费者以良好品牌印象和企业形象的广告主题。
A. 媒体调查
B. 广告运动中的事中监测和事后评估
C. 广告作品刊播前的测试
D. 主题调查
[单项选择]今年3·15主题是“消费和服务”，意在通过保护消费者的合法权益，使消费者乐于消费，更好地拉动内需、保持良性经济增长服务。其理论依据是（）
A. 生产决定消费
B. 生产为消费创造必要条件
C. 消费对生产有反作用
D. 消费对生产具有决定作用
[填空题]消费者的认识过程是指消费者在消费过程中通过感觉、知觉、（）、记忆、思维、（）等形式对商品或服务等外部信息加以接收、整理、加工、存储。
[填空题]消费者的认识过程是指消费者在消费过程中通过感觉、知觉、（）（）、（）和（）等形式对商品或服务等外部信息加以接收、整理、加工、存储。
[单项选择]中国台湾在什么时间通过了“金融消费者保护法”，标志着台湾消费者权益保护的重大突破？（）
A. 2010年6月
B. 2010年7月
C. 2011年6月
D. 2011年7月
[单项选择]（）主要是通过广大消费者自发成立的消费者组织，依照国家广告管理的法律、法规对广告进行日常监督，对违法广告和虚假广告向政府广告管理机关进行举报与投诉，并向政府立法机关提出立法请求与建议。
A. 广告行政监督
B. 广告消费者监督
C. 工商行业监督
D. 广告政府监督
[填空题]仪容规范要求：工作人员不穿奇装异服，不留（）发型，保持良好个人卫生习惯，不给他人造成不良的视觉形象。
