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[多项选择]导购服务，即采用服务台或专人的接待、指引、陪同等手段，借助（）等方式，实现引导购买，促进销售的目的。
A. 宣传介绍
B. 解答询问
C. 电视广告
D. 提供服务
E. 作者签名售书
[单项选择]旅行社（）导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用或者支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队。
A. 可以要求
B. 不得要求
C. 经协商要求
D. 部分要求
[多项选择]导游服务同旅游接待中的其它服务（如客房服务、餐饮服务、交通服务等）相比，其突出的特点有（）等。
A. 涉及面广
B. 季节性强
C. 脑体结合
D. 复杂多变
[多项选择]根据《农村信用社个人客户信用风险提示服务指引》，信息提示服务内容应至少包括（）
A. 还款时间、还款金额和逾期信息提示，为方便客户咨询具体还款金额等事项，提供客服电话
B. 如果有利率调整，须包含利率变动情况、还款金额变动情况
C. 如还款计划发生变更，须提示还款计划变更后的还款时间和金额等
D. 须说明“如不按时足额还款将会影响您的信用记录”等字样
[多项选择]根据《农村信用社个人客户信用风险提示服务指引》，个人客户信用风险提示服务内容包括（）
A. 还款日前提醒通知
B. 逾期提醒通知
C. 利率变更提醒通知
D. 还款计划变更通知
[单项选择]采用挂篮施工应安排专人对挂篮进行（）。
A. 静载预压试验
B. 实时变形监控
C. 动载预压试验
D. 全面检查
[单项选择]以下不属于服务规范中接待服务工作流程的是（）。
A. 问明顾客来意，耐心解答顾客提问
B. 顾客临走时应主动告别
C. 陪同顾客到相关部门办理事宜
D. 接待人员起立，面带微笑，主动向顾客问候_您好！请问您需要什么帮助
[单项选择]商业接待服务是商店服务人员与（）之间的交往行为。
A. 同行竞争者
B. 上级领导
C. 政府人员
D. 消费者
[单项选择]餐厅为接待零散客人而进行的服务工作叫做（）服务。
A. 零餐
B. 早餐
C. 宴会
D. 酒吧
[单项选择]当餐厅服务员指引方向时，应（）。
A. 用手指指引
B. 拇指收扰，四指伸直
C. 用笔杆指引
D. 拇指垂直四指，掌心向下
[单项选择]前厅部是饭店销售产品、接待服务、调度业务经营和提供应接服务的一个（）性服务部门。
A. 分散
B. 密集
C. 准确
D. 综合
[单项选择]美甲师日常接待服务的工作程序分为接待问候、观察沟通、（）。
A. 寒暄家常
B. 出门迎接
C. 介绍安置
D. 收费预约
[单项选择]前厅接待员能用2种外语和普通话提供服务，迎接、问候和服务语言标准、规范。接待客人主动、热情、（）高。
A. 入住客房率
B. 客房推销率
C. 服务效率
D. 客人满意程度
[单项选择]接待会谈服务前，服务员应事先了解座位前是否摆放（）。
A. 烟碟
B. 茶具
C. 饮料
D. 客人名卡
[单项选择]接待初次前来用餐的宾客非常重要的一个服务环节是（）服务。
A. 导餐
B. 午餐
C. 中餐
D. 晚餐
[单项选择]（）是热情服务标准中，服务员接待本地人和外地人的要求。
A. 对外地人热情
B. 同样热情
C. 对本地人热情
D. 对本地人关心倍至
[单项选择]根据《农村信用社个人客户信用风险提示服务指引》，采取手机短信方式提供提示服务的，由各级行社（）负责收集整理签约客户手机号码。
A. 财务部门
B. 信贷部门
C. 科技部门
D. 风险部门
[单项选择]殡仪服务员是从事（）、接待、引导和骨灰寄存等治丧服务的人员。
A. 公墓布置
B. 告别厅布置
C. 追悼场所布置
D. 灵堂布置
[单项选择]服务员在接待宾客服务准备中，要做到“（）三了解”。
A. 三知
B. 六知
C. 八知
D. 十知
