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[多项选择]根据《农村信用社个人客户信用风险提示服务指引》，个人客户信用风险提示服务内容包括（）
A. 还款日前提醒通知
B. 逾期提醒通知
C. 利率变更提醒通知
D. 还款计划变更通知
[多项选择]根据《农村信用社个人客户信用风险提示服务指引》，以下说法正确的是有（）
A. 各级行社不得强制有偿提供个人客户信用风险提示服务
B. 如未经合同或协议约定，各级行社主动提供信用风险提示服务的，不应当收取费用
C. 如提供有偿服务的，应当在合同或协议中明确收费方式及价格
D. 应通过在合同中设立相应条款或以协议方式与借款人共同约定是否提供有偿服务
[单项选择]根据《农村信用社个人客户信用风险提示服务指引》，采取手机短信方式提供提示服务的，由各级行社（）负责收集整理签约客户手机号码。
A. 财务部门
B. 信贷部门
C. 科技部门
D. 风险部门
[多项选择]经营行客户经理对个人自助循环贷款的客户进行日常检查的内容应包括（）。
A. 对发生过自助借款交易的客户，查询人民银行征信系统和我行CMS系统，检查客户在全部金融机构是否存在不良信用记录等情况
B. 贷款用途包含经营类的，应到现场检查客户的生产经营状况是否正常，是否存在影响贷款安全的因素
C. 现场查看抵押物是否完好，抵押物价值是否出现大幅度下降
D. 及时约见客户或上门催收，发送书面催收通知单
[单项选择]故障停机保养的内容应根据（）来确定。
A. 停机时间
B. 人员
C. 产量
D. 故障内容
[单项选择]代办年审服务中的温馨提示环节：根据服务享受人员清单信息，车辆年检提前（）天向客户发送短信提示，告知客户年检时间。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
[单项选择]某首席审计执行官同意开展一项审计业务，该业务的重点内容是客户对公司产品服务质量的看法，以下哪项内容应首先得到审计（）？
A. 成本效益
B. 质量控制
C. 客户投诉
D. 供应商的发货情况
[多项选择]制订巡回检查内容应根据锅炉的结构特点进行，一般原则是（）。
A. 仪表→附件；
B. 本体→燃烧设备；
C. 管道→辅机；
D. 出渣→除尘。
[多项选择]脚手架搭设之前，应根据工程的特点和施工工艺确定搭设方案，内容应包括（）。
A. 基础处理B、搭设要求
B. 杆件间距及连墙杆设置位置、连接方法
C. 绘制施工详图和大样图
[简答题]根据个人信贷业务基本规程规定，严禁对哪些客户办理个人信贷业务？
[单项选择]根据客户的需要，为客户提供超出常规的服务，或者是采用超出常规的服务方法提供的服务称为（）
A. 仓储经营
B. 仓储增值服务
C. 仓储多种经营
D. 仓储商务管理
[单项选择]《商业银行个人理财业务风险管理指引》规定：商业银行提供个人理财顾问服务业务时，要向客户进行风险提示。风险提示应设计客户确认栏和签字栏。客户确认栏应载明（），并要求客户抄录后签名。
A. 本人已经阅读上述风险提示
B. 本人已经阅读上述风险提示，充分了解并清楚知晓本产品的风险，愿意承担相关风险
C. 本人已了解本产品存在风险
D. 本人已经阅读上述风险提示，愿意承担相关风险
[判断题]施工组织设计的内容应包括常规内容和施工方法，同时根据工程实际情况和企业素质，可增设附加内容。
[单项选择]在进行客户服务策划时，要根据对产品（）的因素分析选择适合客户服务活动的方案。
A. 销售环境
B. 营销环境
C. 企业环境
D. 经济环境
[单项选择]银行可以根据客户对金融产品和服务的态度以及使用情况等对个人贷款市场进行细分，这所遵循的细分标准是（）。
A. 人口因素
B. 心理因素
C. 行为因素
D. 利益因素
[单项选择]个人客户暂停消息服务业务，（）办理。
A. 须本人登陆网银
B. 须本人到营业网点
C. 须本人登陆手机银行
D. 须本人打客服电话95599
[多项选择]每个企业都应根据自己的特点设计客户服务工作，下列属于影响客户服务设计的因素有（）。
A. 提供多种方便
B. 提供咨询
C. 高薪科技成果
D. 客户类别
E. 服务过程所需时间
