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[单选题]抢修人员在处理客户故障报修业务时，应及时（ ），并联系客户工作。
A.A：做好现场与客户的沟通解释工作
B.B：保护好现场
C.C：汇报领导
D.D：及时处理
[单选题]抢修人员在处理客户故障报修业务时，应及时联系客户、并做好现场与客户的沟通解释工作。
A.A：正确
B.B：错误
[单选题]抢修人员在处理客户故障报修业务时，应及时做好现场与客户的沟通解释工作，并（ ）工作。
A.A：做好现场与客户的沟通解释工作
B.B：保护好现场
C.C：联系客户
D.D：及时处理
[单选题]抢修人员在处理客户故障报修业务时，到达现场后应及时联系客户，并做好现场与客户的沟通解释工作。
A.A：正确
B.B：错误
[判断题]抢修人员在处理客户故障报修业务时，仅需要做好相关抢修工作，无需同客户取得联系。
A.正确
B.错误
[判断题]对故障报修工单,客户报修后最为急迫的需求是抢修人员尽快到达故障现场、开展抢修工作。( )
A.正确
B.错误
[判断题]客服代表标注故障报修紧急程度,迅速派发工单,可以让基层抢修班组尽快获知故障报修信息,根据紧急程度,合理安排抢修工作,缩短故障停电时间。( )
A.正确
B.错误
[多选题]抢修人员接到故障报修，报修人员告知办公室的日光灯不亮，需要立即处置，请分析日光灯不亮的原因可能有哪些，以便抢修人员准备相应物资（ ）。
A.整流器坏
B.日光灯管坏
C.开关触点接触不良
D.线路开路
[简答题]【事件过程】9月6日15时，某供电公司抢修人员在处理故障过程中接到了某小区客户的报修工单，在未与用户联系且未查明故障点位的情况下，自行认为客户报修地点与正在抢修地点的故障为同一故障，抢修完毕后，将此工单也一并进行了回复，抢修完成前后均未与该客户进行联系。该故障问题长时间得不到处理导致该客户不满，并于当晚19时再次拨打95598电话投诉抢修超时限问题。
请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
[判断题]故障抢修服务流程为:由受理客户故障报修开始,经过接单派工、故障处理、抢修结果回访、资料归档等流程环节,服务结束
A.正确
B.错误
[单选题]客户向供电公司报修后,抢修人员未在承诺时限范围内到达故障现场,或抢修人员联系客户重新约定到达现场时间但仍未到达,属于 ( )
A.超时限红线投诉
B.投诉
C.意见
D.诉求
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员受理客户故障报修诉求时,详细询问客户故障现象、范围、发生时间、详细地址等,初步判断()。
A.设备产权
B.故障线路
C.故障原因
D.故障类型
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员受理客户故障报修诉求时,属于已知计划停电、故障停电、限电限电的,告知客户()。
A.停电时间
B.停电原因
C.复电时间
D.预计复电时间
[判断题] 《国网娄底供电公司供电服务违章界定》中规定,电力故障报修处理不及时是指供电抢修人员处理电力故障报修时,超过24小时未与客户联系或处理。()
A.正确
B.错误
[单选题]抢修人员应按照故障分级，优先处理紧急故障，如实向上级部门汇报抢修进展情况直至故障处理完毕。
A.A：正确
B.B：错误
[简答题]国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范要求故障抢修人员到达现场后如何开展工作？
[多选题]设备启动异常，抢修人员接到故障报修后赶往现场检查，确定为电缆故障导致的设备启动异常，请问常见的电缆故障性质包括( )综合性故障等。
A.接地故障
B.短路故障
C.断线故障
D.跳闸故障
[单选题]故障抢修提供( )电力故障报修服务，对电力报修请求做到快速反应、有效处理。
A.12小时
B.8小时
C.24小时
D.16小时
