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[简答题]《中铁快运服务规范》中对员工的举止规范基本要求是什么？
[多项选择]行李员举止规范规定（）
A. 保持良好的精神面貌，维护企业整体形象。
B. 接待来客，说好第一句话，使人亲切愉快。
C. 与来客交谈保持一定的距离，姿态端正自然，目视对方。
D. 不主动与客人握手。
E. 不可过久打量客人，特别是女客人。
[多项选择]办税服务厅服务质量规范包括（）。
A. 对有特殊需要的服务对象，要主动上前给予帮助；
B. 在服务过程中发生工作差错，应立即向纳税人致歉和纠正错误；
C. 应熟练掌握岗位技能，办理涉税事项准确、快捷；
D. 接待纳税人时，不得从事与接待纳税人无关的事；使用文明礼貌语言，营造和谐氛围，树立良好形象；
[多项选择]举止礼仪包括（）。
A. 优雅的站姿
B. 优雅的坐姿
C. 语言科学性
D. 电话礼仪
[单项选择]举止不包括以下（）。
A. 站姿
B. 坐姿
C. 表情
D. 身体展示的各种动作
E. 容貌
[单项选择]《纳税服务规范》共包括（）236个服务事项1385个服务规范。
A. 9类72项
B. 8类70项
C. 9类76项
D. 6类72项
[多项选择]办税服务厅制度规范包括（）。
A. 建立健全纳税服务咨询和办税辅导制度
B. 办税服务厅应实行首问负责制度
C. 办税服务厅实行公开办税制度和岗位责任制度
D. 办税服务厅实行一次性告知制度和安全管理制度；办税服务厅须必建立纳税服务质量考核评价制度
[判断题]殡仪服务员规范的接待举止能给殡仪服务对象亲近感和信任感，也能体现出自身良好的文化素养和道德修养。
[简答题]办税服务厅工作人员在工作时间内仪容举止应做到哪些基本规范？
[单项选择]《孕产妇健康管理服务规范》的服务内容不包括（）
A. 孕早期检查
B. 孕中期检查
C. 孕晚期检查
D. 产后访视
E. 产后半年检查
[单项选择]《孕产妇健康管理服务规范》的服务要求不包括（）
A. 硬件要求：基本设备和条件
B. 人员要求：应取得相应的执业资格，并接受过孕产妇保健专业技术培训
C. 加强宣传，告知服务内容，使更多的育龄妇女愿意接受服务，提高早孕建册率
D. 按照国家有关孕产妇保健工作规范的要求进行孕产妇健康管理工作
E. 早孕期建册率=辖区内怀孕12周之前建册的人数/该地改时间段内活产数×100%
[单项选择]《孕产妇健康管理服务规范》的服务目标不包括（）
A. 降低孕产妇和围产儿死亡率
B. 降低孕产妇和围产儿发病率
C. 提高出生人口素质
D. 保证母婴安全，子代健康
E. 及时发现身体异常的孕产妇
[判断题]（）工作出现差错，应以礼补拙。虚心接受用户批评并诚恳道歉。是行为举止规范要求。
[判断题]（）举止规范要求：适当选择运用起立致意，点头致意，举手致意的常用礼节，表示对用户的尊敬。
[多项选择]办税服务厅岗位人员岗前准备规范包括（）。
A. 提前15分钟到岗，换着税务制式服装；
B. 上岗前检查整理岗位备用品、印鉴、表格、资料、找零现金等齐全有序、取用方便；
C. 每月底对软件、硬件设施进行全面检查；
D. 每次班前会应做好记录。
[多项选择]办税服务厅岗位人员仪容、仪表规范包括（）。
A. 穿着税务制式服装时不得佩带如：项链、耳环、手镯等各类饰品；
B. 仪表仪容要文雅大方、仪表自然；
C. 举止文明、精神饱满、服务热情；
D. 接待来人应正视对方，态度要热情、诚恳。
