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发布时间:2023-10-21 12:07:49

[单项选择]专用设备更换后,服务单位将专用设备交给顾客,()到税务机关办理发行。
A. 顾客
B. 服务单位
C. 技术服务工程师

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[单项选择]现金结账服务时,将现金交账台后将应找的零钱和发票一同用()交给顾客,让顾客当面点清。
A. 木夹
B. 收银夹
C. 托盘
D. 钱袋
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A. 顾客联系
B. 顾客交流
C. 顾客服务的层次
D. 顾客服务的关系
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A. 删除多余的数据
B. 对计算机中重要数据进行备份
C. 不需要做其他操作
[单项选择]()商品售出后不可以办理顾客退货的
A. 电视机
B. 洗衣粉
C. 内衣、裤
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A. 为大家服务
B. 服务至上
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[判断题]电能量计量系统应具有CT更换的功能,根据更换时间分别计算更换前后的电量值。
[单项选择]促销应以()为前提,以服务为重心,只有服务于顾客才能得到顾客的满意回报。
A. 知识
B. 销售
C. 推销
D. 服务
[单项选择]服务是一个过程,在该过程中消费者与生产者必须直接发生联系,服务人员提供服务于顾客之时,也是顾客消费和享用服务之时,这反映了服务的()
A. 无形性
B. 异质性
C. 同步性
D. 易逝性
[判断题]车身后翼子板碰撞后被切割或更换后不属于事故车。
[单项选择]餐馆提供给顾客的就餐服务,满足顾客的食欲,这是餐饮服务的()
A. 显性要素
B. 隐性要素
C. 物品要素
D. 环境要素
[单项选择]()有偿服务,是顾客必须得到的受法律保护的有形服务,是以插花员的技艺为顾客提供的服务,其服务质量的优劣取决于插花员技能技艺水平的高低。
A. 功能服务
B. 心理服务
C. 咨询服务
D. 保健服务
[多项选择]顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是()
A. 顾客抱怨是一个机会
B. 让沉默的顾客开口抱怨
C. 令不满意的顾客回心转意
D. 回避顾客抱怨
E. 顾客抱怨是因为顾客太麻烦
[单项选择]服务员在为顾客服务酒水时,首先要()服务。
A. 推荐
B. 开瓶
C. 展示
D. 示酒
[单项选择]为保障顾客正常使用防伪税控开票子系统,同时对服务单位的服务情况进行监督,各服务单位对顾客一年内不少于()的上门回访。
A. 二次
B. 一次
C. 三次
[单项选择]在为顾客提供斟酒服务时,服务人员应侧身站立在顾客的()侧。
A. 左
B. 右
C. 前
D. 后

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