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[单项选择]买家办理退货后，客服应该怎么处理？（）
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
[单项选择]直配商品如需要退货，及时与（）联系确认，并做好退货准备。
A. 采购中
B. 店长
C. 部门主管
D. 供应商
[单项选择]等顾客同意进行退货或换货的是（）
A. 倾听
B. 检查
C. 记录
D. 征询
E. 以上均是
[单项选择]商品的使用价值，对于大多数商品和顾客来说，都是兴趣集中点。对于（）顾客，强调商品的多种功能就显得尤为重要。
[单项选择]由于产品不符合严格的尺寸要求，公司遭遇到了大量的顾客退货。退回的产品通过碾磨机返工，并在经过所有步骤后又卖给顾客。这是一个成本较高的流程。降低质量损失成本的最佳方法是：（）
A. 顾客调查
B. 增加产成品检查
C. 缺陷预防
D. 增加在产品检查
[判断题]关于供方对需方的退货就地重新出售的管理，退货烟叶供需双方先到中国烟草交易中心办理合同的解除手续，然后由新的购销双方重新签订购销合同。货物所在地的有权签发准运证的行政主管部门根据新购销合同开具烟草专卖品准运证。（）
[简答题]如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，且并非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配？
[单项选择]如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，并且非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配？（）
A. 买家需要承担来回运费
B. 买家只需承但商家发货运费
C. 买家只需承担退货运费
D. 买家不需承担运费，全由商家承担
[多项选择]商品退货的清点的内容包括：（）
A. 数量清点
B. 品质清点
C. 凭证清点
D. 调整库存量
[判断题]已售未提（顾客暂存商品）库存主要是指顾客购买商品后，企业送货上门时，由于顾客临时更改时间而导致未送达的货物，暂时存放在仓库，需要与顾客沟通具体的送货时间，及时清理，提高仓库的利用率。
[判断题]顾客购买花卉商品出现质量问题，顾客无权要花店请求赔偿
[判断题]在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意培养顾客的兴趣增强顾客的购买欲，争取达成交易。（）
[单项选择]在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意、培养顾客的兴趣增强顾客的购买欲、（）。
A. 让顾客满意
B. 与顾客交谈与销售无关的话题
C. 无目的地交谈
D. 争取达成交易
[单项选择]出示商品的同时向顾客提供商品的有用信息是（）
A. 展示商品
B. 商品说明
C. 审方发药
D. 检查标签
E. 补货陈列
[单项选择]出现烟叶退货情形的，由供需双方先到（）办理合同的解除手续。
A. 中国烟叶交易中心
B. 中国烟草总公司
C. 中国烟草物资公司
D. 中国烟草交易中心
[判断题]如果零售客户不在场，送货员则直接带回卷烟办理退货手续，按照规定的时限将卷烟货款返还零售客户账户。
[单项选择]以下（）情况是属于退货商品的。
A. 过保质期
B. 变质、破包
C. 库存过高
D. 以上都是
[单项选择]如果旅游行程中发生强迫购物行为，旅游者有权在旅游行程结束后（）内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。
A. 七日内
B. 十五日
C. 三十日
D. 四十五日
