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[单项选择]随着航天信息自有产品的不断增加，原有的《航天信息股份有限公司服务规范（）》已无法满足各项产品的服务个性化需求，因此，在原有服务规范的基础上，我们结合不同产品的服务特点制定了《航天信息股份有限公司服务规范（2010版）》。
A. 2008版
B. 2007版
C. 2009版
[单项选择]《航天信息产品回访单》第一联由（）保存。
A. 服务单位
B. 航天信息
C. 顾客
[单项选择]以下不是航天信息职责的是（）。
A. 负责顾客投诉的受理与解决，对各项政策和制度提供咨询服务
B. 负责授权区域内相关信息的收集、汇总与上报
C. 负责编写有关产品的培训教材、操作手册、教学大纲和考试试题等资料
D. 负责服务单位资格的认定、变更与取消
[单项选择]《航天信息股份有限公司服务规范（2012版）》（以下简称“服务规范（2012版）”），作为航天信息各项产品服务的执行手册，于2012年月发布，并于2012年（）月执行。
A. 4、5
B. 5、6
C. 6、7
[单项选择]《航天信息股份有限公司服务规范（2008版）》（以下简称“服务规范（2008版）”），作为航天信息各项产品服务的执行手册，于2008年1月发布执行，并于2009年（）月在北京进行了首次修订。。
A. 9
B. 10
C. 11
[单项选择]上门回访信息依据本单位的《航天信息产品回访单》在（）个工作日内录入服务管理系统。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 10
[单项选择]培训教师根据航天信息产品的服务承诺或合同中关于培训的规定，制定（）
A. 《培训质量调查表》
B. 《产品培训计划表》
C. 《学员信息登记表》
D. 《培训过程记录表》
[单项选择]培训教师根据航天信息产品的服务承诺或协议中关于培训的规定，制定（）。
A. 《产品培训计划表》
B. 《学员信息登记表》
C. 《培训质量调查表》
D. 《培训过程记录表》
[单项选择]为了统一服务形象，创建航天信息服务品牌，航天信息制定了（）。
A. 《航天信息服务识别系统规范手册》
B. 《航天信息服务过程规范手册》
C. 《航天信息股份有限公司视觉识别系统》
D. 《服务规范》
[单项选择]上门维护时，在顾客问题已经现场解决的情况下，请顾客当面验机确认，填写《航天信息产品维护单》，并请顾客（）
A. 签字并盖章
B. 无需签字盖章
C. 签字或盖章
[单项选择]在为顾客提供维护时，《航天信息产品维护单》中“硬件型号与编号”栏须填写（）软件版本号”栏须填写（）
A. 专用设备编号（读卡器除外），开票系统软件版本并注明“一机一卡”或“共享系统”
B. 专用设备编号（读卡器除外），开票系统软件版本”或“共享系统”
[单项选择]省级服务单位须填写（），报送航天信息审批，经航天信息核准后方可发放备件。
A. 专用设备备件销售单
B. 专用设备备件维护
C. 备备件申请／核准单
[单项选择]《航天信息服务规范》的制定参考了（）标准及航天信息质量管理体系文件中相关文件要求。
A. ISO9000
B. GB/T19001-2000
C. GB/T19000-2000
D. ISO9001
[单项选择]省级服务单位根据本省推广计划，向航天信息提出专用设备需求，经航天信息确认后，双方签订（）。
A. 销售合同
B. 专用设备销售合同
C. 专用设备销售协议
[单项选择]航天信息相关部门接收到服务单位通过传真向航天信息相关部门反映技术问题后，应于（）小时内给予服务单位响应。
A. 1
B. 3
C. 2
D. 5
[单项选择]航天信息股份有限公司由中国航天科工集团公司等（）家中国航天领域的知名企业和哈尔滨工大学等知名高校共同发起设立。
A. 9
B. 10
C. 11
D. 12
[单项选择]《增值税防伪税控开票系统企业操作员结业证书》由（）统一印制，并盖有航天信息股份有限公司公章及航天信息股份有限公司总经理签名，由航天信息股份有限公司统一配发。
A. 税务机关
B. 航天信息股份有限公司
C. 服务单位
D. 省级服务单位
