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[单项选择]前厅接待人员要熟练掌握前厅接待程序、工作内容、操作方法和计算机办公应用技术，具有（）能力与技巧。
A. 行李服务
B. 客房推销
C. 餐饮服务
D. 问讯
[单项选择]前厅部VIP接待，每日上午（）时之前发出当日VIP客人抵达通知单。
A. 10
B. 12
C. 11
D. 9
[单项选择]前厅部与客房部有着密切的工作联系，前厅服务是客房服务工作的（）。
A. 前奏
B. 基础
C. 开始
[单项选择]前厅部的职能只限于预订、接待及（）。
A. 现场交流
B. 现场推销
C. 市场营销
D. 现场问讯
[简答题]前厅部销售客房商品通常包括哪些工作内容？
[单项选择]前厅部的经营职能更加符合前厅部的工作承受能力，有利于前厅部工作的专业化和（）
A. 专门化
B. 技能化
C. 个性化
D. 特殊化
[多项选择]前厅部对员工进行绩效评估，其内容包括（）
A. 仪容仪表
B. 工作业绩
C. 工作态度
D. 基本素质
E. 掌握外语水平
[单项选择]前厅部是饭店销售产品、接待服务、调度业务经营和提供应接服务的一个（）性服务部门。
A. 分散
B. 密集
C. 准确
D. 综合
[单项选择]前厅接待员能用2种外语和普通话提供服务，迎接、问候和服务语言标准、规范。接待客人主动、热情、（）高。
A. 入住客房率
B. 客房推销率
C. 服务效率
D. 客人满意程度
[单项选择]前厅接待服务中，服务员应向住店客人特别说明的责任事项是（）。
A. 结帐时间
B. 贵重物品及保管事项
C. 宾客会客须知
[多项选择]前台是前厅的主体部分，通常设有（）
A. 接待处
B. 问讯处
C. 收银处
D. 大堂副理
E. 商务中心
[单项选择]前厅部在处理客房销售、接待规格、处理问讯、转接电话、解决投诉等问题时，既要维护饭店的利益，又要使客人满意，因此涉及到饭店经营的（）问题，稍疏忽就有要能造成失误。
A. 接触面广
B. 政策性强
C. 业务繁杂
D. 关系全局
[多项选择]甲以开洗浴中心为名，组织了一帮小姐卖淫，某校女生乙不知内情应聘到该中心打工，负责前台接待。甲见乙长得漂亮，就产生了让乙卖淫的想法，但是乙坚决不同意，甲于是就强奸了乙，并强迫其卖淫。对于甲的行为，下列说法正确的是（）。
A. 由于在组织他人的卖淫活动中，对被组织者实施强迫行为的只认定为组织卖淫罪，所以仅成立组织卖淫罪一罪
B. 成立组织卖淫罪和强迫卖淫罪，应数罪并罚
C. 成立组织卖淫罪、强迫卖淫罪和强奸罪，应数罪并罚
D. 由于强奸行为是强迫卖淫的手段行为，属于加重情节，不再单独评价
[单项选择]前厅服务员接待客人时应笑脸相迎，而这种微笑则是发自内心的，是稳定的（）表现。
A. 良好心态
B. 服务意识
C. 心理指向
D. 心里素质
