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[单项选择]结售汇业务档案包括业务协议、交易申请书、交易通知书、交易确认书、客户提交的有效凭证和商业单据及相关证明材料等，保存期限不得少于（）年。
A. 3
B. 5
C. 10
D. 15
[多项选择]交易客户可被下列哪些单据引用？（）
A. 采购入库单
B. 商业机会
C. 采购订单
D. 模拟报价单
[单项选择]基本单据主要包括运输单据．保险单据和：（）
A. 商业发票
B. 形式发票
C. 海关发票
D. 领事发票
[单项选择]输入单据中，收款单据不包括的是（）。
A. 应收
B. 采购发票
C. 预收
D. 其他费用
[多项选择]采用CIF术语成交，出口人必须提交的单据包括（）
A. 商业发票
B. 保险单
C. 提单
D. 商检证书
E. 产地证书
[多项选择]客户服务的交易后要素内容包括（）。
A. 安装、保修、更换与提供零部件
B. 产品跟踪
C. 解决客户的抱怨、投诉和退货
D. 暂时将企业的备用品借给客户使用
E. 主动询问与上门拜访
[单项选择]理货单据不包括（）。
A. 装箱单
B. 入库单
C. 送货单或交接清单
D. 现场记录
[多项选择]客户服务的交易前要素包括（）。
A. 与客户率先沟通
B. 客户服务条例的书面说明
C. 提供给客户的服务文本
D. 企业组织结构
E. 管理服务内容
[多项选择]单据的状态包括（）。
A. 保存
B. 作废
C. 审核
D. 关闭
[多项选择]客户交易决策意志过程的初始阶段包括（）。
A. 目的的确定
B. 购买动机的取舍
C. 购买方式的选择
D. 购买计划的制定
E. 购买计划的执行
[单项选择]进出口业务基本单据包括（）运单，商业发票，信用证，保险单，装箱单等。
A. 进出口合同
B. 提单
C. 3托运单
D. 派车单
[多项选择]客户按交易过程来分，包括（）。
A. 曾经有过交易业务的客户
B. 正在进行交易的客户
C. 即将进行交易的客户
D. 潜在客户
[多项选择]跟单托收中的商业单据主要包括（）
A. 商业发票
B. 运输单据
C. 远期汇票
D. 保险单
[判断题]对于通过银企客户端发起的交易，必须由客户端取消，前台柜面不允许取消。
[单项选择]客户临时决定不售汇或柜员录入有误，但交易已提交，超过允许时间通过（）交易将此笔款项冲回（现金交易不能冲账）
A. 20081
B. 2009
C. 20091
D. 2008
[单项选择]客户临时决定不结汇或柜员录入有误，但交易已提交，超过允许时间通过（）交易将此笔款项冲回（现金交易不能冲账）
A. 20061
B. 2009
C. 20091
D. 2006
[多项选择]下列关于个人客户信息的交易，联网核查制度允许代理的有（）。
A. 10400-新增个人客户信息
B. 10400-修改个人客户信息
C. 10401-账户重归户
D. 10402-修改个人核实信息
[多项选择]采用FOB术语出口时，信用证项下单据至少包括（）。
A. 装箱单
B. 汇票
C. 海运提单
D. 保险单
E. 商业发票
