更多"CS对“顾客满意”也强调全过程和（），追求顾客在消费了企业提供的产品与"的相关试题:
[判断题]CS把顾客满意不满意作为衡量各项经营活动和管理活动的惟一尺度。
[多项选择]CS营销战略取得成功的关键是提供顾客满意的服务。企业的下列行为中，属于完善服务系统的是（）
[单项选择]企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段，因而（）成为经营管理的核心要素。
A. 物流
B. 顾客服务
C. 生产
D. 销售额
[填空题]在企业追求“（）”过程中，以“顾客”为中心的“4Cs”营销理论应运而生。
[单项选择]顾客满意度是对顾客满意的（）描述。
A. 定量化
B. 定性化
C. 感受化
D. 理想化
[多项选择]企业建立顾客满意调查和衡量方法有（）
A. 设置投诉和建议制度
B. 定期做客户满意度调查
C. 公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量，发现问题
D. 分析流失客户的程度和原因分析
[多项选择]为了提供顾客满意的服务，企业就要不断完善服务系统，最大限度使顾客感到安心和便利。为此，要求企业（）。
A. 在价格设定方面做到价格公平
B. 在产品提供方面做到技术领先
C. 在包装方面做到安全方便
D. 在经营方面做到足尺秤满
[多项选择]在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。
A. 保修期
B. 获得的难易和方便程度
C. 处理顾客抱怨
D. 可靠性
E. 问题解决
[单项选择]饮食市场营销是指饮食企业（）为了使顾客满意，并实现企业经营目标而展开的一系列有计划，有组织的活动。
A. 卫生安全
B. 操作安全
C. 经营者
D. 目标
[多项选择]为提高顾客满意程度，就需要使顾客获得更大的让渡价值。为此，企业必须采取（）等有效的手段。
A. 提高顾客购买的总价值
B. 降低顾客购买的总成本
C. 致力于建立持久的顾客关系
D. 实施全面质量营销
E. 加强核心业务流程管理
[多项选择]CS把顾客进行科学分层，即分为（）顾客。
A. 忠诚层
B. 游离层
C. 中高层
D. 潜在层
[单项选择]组织与企业内部流程量度所关注的是顾客满意度和组织的（）目标。
A. 财务
B. 人力资源发展
C. 顾客争取
D. 市场占有
[判断题]“6西格玛”的核心思想是利用统计手段，改善日常作业流程，提高顾客满意度，提升企业效率。
[多项选择]在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是（）等特性要素。
A. 顾客满意度
B. 顾客忠诚度
C. 顾客期望
D. 顾客质量感知
E. 价值感知
[单项选择]顾客满意指的是（）
A. 没有顾客抱怨
B. 要求顾客填写意见表
C. 顾客对自己的要求已被满足的程度的感受
D. a+b
[单项选择]顾客满意是指（）.
A. 顾客对组织满意或抱怨的意见
B. 顾客对产品质量已满足要求的意见
C. 顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见
D. 顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见
