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[多选题]以“（ ）”为主要服务内容，整合服务资源、优化服务流程、拓宽服务内容，切实提高商务座服务品质。
A.专人迎送
B.专用通道
C.专区候车
D.便捷检票
[多选题]商务座服务提质以“（ ）”为主要服内容，整合服务资源、优化服务流程、拓宽服务内容，切实提高商务座服务品质。
A.专人迎送
B.专用通道
C.专区候车
D.便捷检票
[多选题]销售服务优化流程原则有（ ）。
A.现金业务分流化
B.复杂业务后台化
C.简单业务高效化
[多选题]服务营销中,服务流程优化的方法包括( )。
A.系统化改造法
B.全新设计法
C.局部化改造法
D.整合现有流程法
[单选题]高铁车站为商务座旅客提供的优先服务主要区域明显位置均设置（）引导标识。
A.“商务优先”
B.“商务座优先”
C.“商务座服务”
D.“商务座优先服务”
[多选题]CR400AF型动车组商务座椅主要有以下三种姿态：（ ）
A.侧躺
B.坐姿
C.半躺
D.平躺
[多选题]在直辖市、省会城市和计划单列市所在地主要车站、站房规模和商务座发送量较大的车站，向商务座旅客提供协助引导服务，优先（）服务。
A.安检
B.进站
C.验证
D.取票
[单选题]CR400AF动车组商务座椅主要运动通过（）电机完成。每个电机上都设有一个释放开关
A.一个
B.两个
C.三个
D.四个
[单选题]CR400AF型动车组，商务座椅主要运动通过（ ）个电机完成。每个电机上都设有一个释放开关。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题] 关于服务流程优化的说法中错误的是( )。
A.业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查,还要有服务流程优化方案
B.服务流程优化过程中,服务流程图是流程优化思路具体化,具有很重要的作用
C.从众多单位的具体情况来说,比较适宜的方式是采取系统化改造法
D.一般来说,外部环境相对稳定时,宜采用全新设计法,将流程进行重新设计
[判断题]机动车登记服务站应当优化机动车登记工作流程,做好机动车查验、登记审核、牌证发放等工作流程衔接,积极推行一次受理、全程代办服务模式,方便群众坐等即可办结业务。
A.正确
B.错误
[多选题] 下列对于服务流程优化说法中正确的是( )。
A.业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查,还要有服务流程优化方案
B.服务流程优化过程中,服务流程图是流程优化思路具体化,具有很重要的作用
C.从众多单位的具体情况来说,比较适宜的方式是采取系统化改造法
D.常用的服务流程优化方法有两种:工作分析法和头脑风暴法
[判断题] 核算管理要充分利用信息系统技术手段,不断优化整合核算资源,推行电费手动核算模式,不断提高核算效率和质量。
A.正确
B.错误
[多选题] 以下关于服务流程优化思路的说法正确的是( )。
A.总结企业服务的功能体系
B.对每个功能进行描述,即形成服务流程现状图
C.指出各服务流程现状中出现的问题
D.常用的服务流程优化方法有两种:工作分析法和头脑风暴法
[多选题]考虑了我国实际情况,也借鉴了国外管理经验,有利于整合优化应急力量和资源,建成一支综合性常备应急骨干力量,推动( )的中国特色应急管理体制。
A.统一指挥
B.专常兼备
C.反应灵敏
D.上下联动
E.平战结合
