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[判断题]对于符合《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求，客户拨打95598电话投诉时，不派发投诉工单。
A.正确
B.错误
[填空题]179.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心受理客户诉求后，应落实“（ ）”，可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单。
[单选题]按照《国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范》规定，国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务 20分钟内派发工单，省公司，国网电动汽车公司，国网电商公司，地市、县公司应在国网客服中心受理客户诉求后()个工作日内进行业务处理、审核并反馈结果，国网客服中心应在接到回复工单后()个工作日内回复（回访）客户。
A.4;1
B.3;1
C.2;1
D.5;1
[单选题]( )负责组织处理提级到公司层面级别涉及配网故障停电及抢修等方面的客户诉求,及时将客户诉求信息传递给相关职能部门、中心,并跟踪落实。
A.系统运行部
B.市场营销部
C.安全生产部
D.电力客户服务中心
[单选题]审核客户诉求,客户信息完整性是否满足诉求联系处理的条件主要审核()
A.客户户号是否完整
B.客户姓名及联系方式是否完整
C.客户诉求业务子类是否正确
[判断题]营业网点在受理客户现场投诉后， 应遵循“ 迅速隔离客户→安抚客户情绪→倾听客户诉求→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务” 的基本流程， 对客户投诉进行初步处理， 避免客户投诉进一步升级。
A.正确
B.错误
[判断题]客户诉求受理渠道包括：95598电话、95598网站、“网上国网”、12398能源监管热线、红网（百姓呼声版块）、12345市长热线及其他政府部门等。
A.正确
B.错误
