更多"[单选题]按照《国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范》规定，"的相关试题:
[单选题]按照《国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范》规定，国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务 20分钟内派发工单，省公司，国网电动汽车公司，国网电商公司，地市、县公司应在国网客服中心受理客户诉求后()个工作日内进行业务处理、审核并反馈结果，国网客服中心应在接到回复工单后()个工作日内回复（回访）客户。
A.4;1
B.3;1
C.2;1
D.5;1
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,客服专员在受理客户诉求时,未按照投诉业务受理判定要点询问,导致关键信息缺失或信息填写不全,影响工单分类判定时,由客服部进行回拨核实。若回拨无法接通, 则按照判定要点不全将工单办结。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,客服专员在受理客户诉求时, 未按照投诉业务受理判定要点询问, 导致( ),影响工单分类判定时,由客服部进行回拨核实。若回拨无法接通,则按照判定要点不全将工单降级处理。( 出处:《国家电网有限公司95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.关键信息缺失或信息填写不全
B.问题遗漏
C.工单填写错误
D.客户反映事实不清
[多选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,符合《国家电网有限公司95598 特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求,不派发投诉工单,以下属于窃电/违约用电特殊客户确认方法的是( )(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10, 国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.通过业务支持系统中,用户信息查询-用电检查信息查询-违约用电窃电信息查询
B.通过特殊客户标签确认
C.报修回单显示客户为窃电/违约用电户
D.通话中客户承认自己窃电或者违约用电,或表示收到了窃电或者违约用电通知书
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,符合《国家电网有限公司95598 重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求,不派发投诉工单。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,工作人员违反口头承诺的客户诉求,明确表示可以提供佐证材料除外,不派发投诉工单。( 出处:《国家电网有限公司95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单,( )内派发工单。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.2 分钟
B.10 分钟
C.20 分钟
D.120 分钟
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,客户表示强烈不满,诉求有升级隐患或可能引发服务投诉事件等特殊情况的,( ),可由国网客服中心向各省营销服务中心、国网电动汽车公司派发催办工单,规避服务风险,避免引发舆情事件。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1, 国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.办理周期未过半的工单或已催办 2 次的工单
B.办理周期过半的工单或已催办 2 次的工单
C.办理周期未过半的工单或已催办 1 次的工单
D.办理周期过半的工单或已催办 1 次的工单
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,如研判为客户诉求不属于投诉范畴或投诉子类不符,可填写原因后进行退单,最多可回退( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.1 次
B.2 次
C.3 次
D.4 次
[填空题]183.按照《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，投诉按照“（ ）”原则进行调查处理。
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,按照不同级别对客户投诉实施分级处理。特殊投诉由公司总部有关部门按业务管理范围归口处理, 重大投诉由省公司本部、国网电动汽车公司有关部门按业务管理范围归口处理,重要投诉由国网电动汽车公司、地市公司本部有关部门按业务管理范围归口处理,一般投诉由国网电动汽车公司及所属地市、县公司有关部门按业务管理范围归口处理。( 出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,客户催办时除客户提出新的诉求外,不应派发新的工单。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[填空题]184.按照《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，已结清欠费的复电登记业务（ ）小时内为客户恢复送电，送电后（ ）个工作日内回复工单。
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,( )内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理,答复客户, 并反馈国网客服中心。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.3 个工作日
B.4 个工作日
C.5 个工作日
D.6 个工作日
[填空题]181.按照《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，实施投诉“（ ）”管理并结合客户意愿、重要服务事项报备、特殊客户等要求开展投诉管理。
[多选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,按照客户投诉受理渠道, 可将客户投诉分为( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.95598 客户投诉
B.非 95598 客户投诉
C.一般诉求业务
D.重大诉求业务
