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[单选题]供电服务人员在营业窗口柜台为客户提供办理用电手续或咨询服务，属于日常营业服务中（ ）。
A.A.柜台服务
B.B.现场服务
C.C.咨询服务
D.D.电力急修服务
[填空题]30.《国家电网公司供电客户服务提供标准》供电营业厅服务设施及用品设置标准中要求，供电营业厅入口处应配有“营业中”或“休息中”标志牌，营业柜台应配有“（
）”标志牌。
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定供电营业厅共有7个功能分区，( )供电营业厅必须具备所有的功能分区。
A.A级
B.B级
C.C级
D.D级
[简答题]客户A企业因销户申请将预收月18540元办理退费。A企业向供电公司营业窗口提供了办理人张某的身份证复印件。请审核A企业提供的退费资料。
[单选题]通过营业厅或政务服务大厅供电营业窗口受理的，由（ ）直接办理变更基本电价计费方式业务。
A.业务办理人员
B.客户经理
C.台区经理
D.电管家
[多选题]供电营业窗口应保持整洁环境光线明亮营业设施和设备定期打扫卫生;现场布局和功能不得随意变动;应公开( )。
A.收费标准
B.供电服务承诺
C.业扩受理流程
D.考核制度
[单选题]供电企业政务服务大厅供电营业窗口统一受理()千伏及以下的规划许可、绿地占用审批、占路许可、掘路/涉路许可申请,并审核资料。( )(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)
A.10
B.35
C.110
D.220
[简答题]客户3月25日到供电营业厅办理更名业务，因窗口排队客户较多，客户只听到工作人员说拿身份证、房产证就行。3月26日客户拿着身份证和房产证到营业厅办理更名业务。工作人员拿着客户的手机直接在“网上国网”APP上几分钟发起申请。客户拿回手机时问小李：这么简单，为什么昨天不给我办？让我又跑一趟。请问在此过程中，供电公司工作人员暴露出哪些问题？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
[多选题]供电营业窗口应保持整洁,环境光线明亮,营业设施和设备定期打扫卫生;现场布局和功能不得随意变动;应公开( )。
A.收费标准
B.供电服务承诺
C.业扩受理流程
D.考核制度
[多选题]业扩报装流程的具体运转是由供电企业营业窗口—供电营业厅完成的,按照( )的原则开展。
A.一口对外
B.便捷高效
C.三不指定
D.办事公开
[多选题]供电企业应按照规定对本供电营业区内的客户进行用电检查，客户应当接受检查并为供电企业的用电检查提供方便（ ）。
A.客户受（送）电装置工程施工质量检验
B.客户受（送）电装置中电气设备运行安全状况
C.客户保安电源和非电性质的保安措施
D.客户要求帮忙检查的。
[判断题]供电营业厅保安员、保洁员不直接提供客户服务,所以不属于供电营业厅的服务人员。( )
A.正确
B.错误
