更多"[判断题]接待乘客的投诉,态度要亲和、礼貌谦让,将乘客正确的引导予车站"的相关试题:
[判断题] 有效乘客投诉回复率是指有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 服务中心岗位人员应提供问讯和便民服务,接待乘客的建议和投诉。( )
A.正确
B.错误
[判断题]判断题：用金钱或票卡等贿赂乘客,让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉,引起的投诉定性为二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客投诉按投诉性质可分有效投诉、有责投诉、无责投诉
A.正确
B.错误
[单选题]单选题：用金钱或票卡等贿赂乘客让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉引起的投诉定性为（ ）类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]单选题：用金钱或票卡等贿赂乘客,让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉,引起的投诉定性为（ ）类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]乘客投诉按投诉渠道可分为：现场投诉、服务热线投诉、上级转办投诉和媒体网络投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客投诉是指在地铁运营服务中,由于哪些方面的不足或其它原因引起的乘客投诉?
A.员工服务
B.设施设备
C.环境卫生
D.治安
E.地铁政策
[判断题]运营单位应建立乘客投诉受理处理制度，设置服务监督机构，公布服务监督电话，及时受理乘客投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]处理乘客投诉时,落实、监督、检查补偿乘客投诉的具体措施,是重要的处理要点之一,以下理解正确的是(____)
A. 要确保改进措施的进展情况
B. 要使服务水准及服务设施均处在最佳状态
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C. 用电话间明乘客的满意程度
D. 对待投诉乘客的最高恭维,莫过于按规定做好我们职责内的工作
[多选题]处理乘客投诉时,快速采取行为,补偿乘客投诉损失,是重要的处理要点之一,以下理解正确的是(____)
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A. 当乘客完全同意所采取的改进措施时,要立即予以实施
B. 耽误时间只能进一步引起乘客不满
C. 此时此刻,高效率就是对乘客的最大尊重
D. 拖延时间,会让乘客感到车站对乘客的漠视
[多选题]乘客投诉按投诉渠道可分为（）
A.现场投诉
B.服务热线投诉
C.上级转办投诉
D.媒体网络投诉
[多选题]乘客投诉按投诉性质可分为（）
A.有效投诉
B.无效投诉
C.有责投诉
D.无责投诉
[判断题]投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为。
A.正确
B.错误
