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[填空题]将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为（）；将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为（）。
[单项选择]区分前台活动区域和后台活动区域之间的分界线是（）。
A. 交际线
B. 外部交际线
C. 内部交际线
D. 能见度界线
[判断题]在加油站服务体系中，因为顾客接触到的都是前台服务部分，所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果。
[单项选择]（）用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线
A. 可视分界线
B. 内部互动分界线
C. 外部互动分界线
D. 不可视分界线
[单项选择]（ ）是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。
A. 可视分界线
B. 内部互动分界线
C. 外部互动分解线
D. 中间分界线
[单项选择]实行柜员制的营业网点，分为前台柜员和后台柜员。前台柜员处理办理（）。
A. 对公、储蓄等临柜业务，保管部分印章
B. 对公、储蓄等临柜业务，保管全部印章
[单项选择]ZH-2装置的前后台是一体化设计，前台与后台交换数据是采用（）。
A. 高速串行通信
B. 以太网通信
C. 双端口RAM共总线方式通信
D. 并行口通信
[多项选择]账务集中的系统授权分为前台授权和后台授权两种方式，下列属于前台授权的是（）
A. 客户大额对外支付交易：对公客户超过人民币100万元（含），对私客户超过人民币5万元（含）。
B. 对公现金存入超过人民币5万元（含）。
C. 支行经办岗/中心受理岗在交易中选择了特殊的交易要素，如：选择不验印、不验密、倒起息等。
D. 部分风险度较高的单节点交易，如冲账交易、补打回单交易、贷款发放、银行承兑汇票签发等。
[单项选择]商业银行的市场风险管理职能与业务经营职能应当保持相对独立。交易部门应当将前台、后台严格分离，前台交易人员不得参与（）；必要时可设置中台监控机制。
A. 交易的正式确认
B. 对账
C. 重新估值
D. 交易结算和款项收付
E. 以上全部业务
[名词解释]前台行为与后台行为（戈夫曼的情境决定论）
[判断题]使用PING命令在后台管理服务器（BOS）上测试与POS通讯是否正常，不是解决前台POS与后台管理服务器（BOS）断开连接问题的一种方法。
[单项选择]在海洋上可见光云图的黑色区域表示（）。
A. 雨天
B. 阴天
C. 晴天
D. 多云
[单项选择]（）还把服务人员在前台与后台所做的工作分开。
A. 外部互动分解线
B. 可视分界线
C. 内部互动分界线
D. 中间分界线
[判断题]按照顾客最常经过的区域，将商品陈列区分为焦点区域、盲区域、冷点区域。
[判断题]理念满意是顾客满意理论的灵魂；行为满意是顾客满意理论的运行和效果；视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。
[填空题]在（）结构网络操作系统中每个连网计算机都以前后台方式工作，前台为本地用户提供服务，后台为网络用户提供服务。
[单项选择]集中采购工作实行前后台相互制约机制。前台负责（）。
A. 审查和监督采购行为，一般不直接接触企业
B. 按要求实施集中采购，直接与企业接触
C. 审查采购行为，直接与企业接触
D. 监督采购行为，直接与企业接触
[判断题]（）制定服务蓝图是由客户向前台－后台－支持层层描绘的过程。
