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[单项选择]应聘的技巧中包含客户的心理、面试技巧与（）
A. 客户喜欢什么样的阿姨
B. 阿姨挑选客
C. 沟通艺术
D. 与雇主的沟通
[判断题]（）了解品牌在各种类型店铺中的热销情况是属于零售客户经营情况对比的服务内容。
[填空题]按零售客户的经营形式划分客户经营业态为（）。
[多项选择]客户档案管理技巧中，根据客户性质来划分客户，可划分为（）。
A. 政府机构（政府采购）
B. 与公司有特殊业务的公司
C. 普通公司
D. 顾客和合作伙伴
[多项选择]以下哪些描述属于引导客户参与体验的销售技巧？（）
A. 手机音乐，在上下班的时候，让您多了一个娱乐的选择。
B. 过来体验一下3G手机的操作吧？
C. 我们最近推出了手机报，新闻、财经、娱乐、体育等内容等您来翻阅，我给您展示一下吧？
D. 您感觉是不是一眨眼就下载完了？
E. 来，您自己拿着手机，亲自试一试，看看上网速度快不快
[简答题]请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。
[简答题]呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有哪些？
[多项选择]呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有：（）
A. 倾听宣泄，适当回应
B. 理解情绪，平息怒火
C. 适时提问，控制投诉
D. 正面引导，缓和矛盾
E. 复述投诉，确认事实
[判断题]客户的当前价值比较高，而潜在价值比较低，说明客户比较重视显性经营情况，忽视了隐性经营。（）
[单项选择]了解客户需要的技巧依次为（）
A. 询问—聆听—理解
B. 理解—聆听—询问
C. 聆听—询问—理解
D. 理解—询问—聆听
[多项选择]与客户沟通的技巧是（ ）。
A. 开放而友好的身体语言
B. 诚恳热情的接待语言
C. 得体的介绍
D. 礼貌的致意
[多项选择]说服客户的技巧有哪些？（）
A. 认清现状
B. 获得改善
C. 引导欲望
D. 满足欲望
[填空题]小型客户指的是经营规模（），利润贡献相对较低的客户群体，占本地有效零售客户总数的（）左右。
[单项选择]与客户沟通时，聆听的技巧是（）
A. 不要与客户的目光接触
B. 不要用点头或微笑表示赞同
C. 不要做笔记
D. 不要插话，要让客户把话说完，表明对客户的尊重
