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[填空题]普通客户指的是客户（）最大，对公司贡献一般的客户群体，占本地有效零售客户总数的（）左右。
[判断题]事实上，客户满意度、客户忠诚度和客户保留度越高，客户利润贡献度就越大。
[单项选择]在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（）角度的指标。
A. 内部流程
B. 学习与成长
C. 财务
D. 客户
[多项选择]客户保留对增加企业利润贡献的影响因素有（）。
A. 增加购买
B. 降低运作成本
C. 推荐给其他客户
D. 价格溢出
[判断题]客户“星点值”以利润值测算为基础，将各项指标利润贡献转化为易于宣传推广和便于客户理解的分数。（）
[单项选择]客户财务贡献中贷款净利润的计算公式是（）
A. 贷款净利润＝{贷款日均余额×[r－资金成本率－营业成本率]－EAD×PD×LGD}×（1-t所得税）
B. 贷款净利润＝{贷款日均余额×[r×（1-t营业税）－资金成本率－营业成本率]－EAD×PD×LGD}×（1-t所得税）
C. 贷款净利润＝{贷款日均余额×[r×（1-t营业税）－资金成本率－营业成本率]－EAD×PD×LGD}
D. 贷款净利润＝{贷款日均余额×[r×（1-t营业税）－资金成本率－营业成本率]－EAD×PD×LGD}×t所得税）
[多项选择]预期RAROC则是基于当前业务参数对客户未来利润贡献的预测，用于（）。
A. 客户选择
B. 授信方案设计
C. 风险定价
D. 绩效考核
E. 信贷审批
[单项选择]利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，（ ）是企业最为理想和可靠的客户。
A. 伙伴型客户
B. 功能型客户
C. 游离型客户
D. 情感型客户
[多项选择]历史RAROC是根据客户历史实际利润贡献和资本占用等数据计算出来的，主要应用于（）。
A. 风险定价
B. 绩效考核
C. 客户评级
D. 管理评价
E. 授信方案设计
[判断题]产品边际利润贡献高于产品平均边际利润贡献；产品销售量占全部产品销售量的比率低于产品平均应该接受的销售率的产品属于低销售量低利润产品。
[判断题]产品边际利润贡献高于产品平均边际利润贡献；产品销售量占全部产品销售量的比率高于产品平均应该接受的销售率的产品属于高销售量低利润产品。
[多项选择]利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，即（ ）。
A. 伙伴型客户
B. 功能型客户
C. 关系型客户
D. 游离型客户
E. 情感型客户
[单项选择]（）是私人银行的核心业务，是维护客户的关键所在，也是利润贡献的主要来源。
A. 资产管理业务
B. 代理类业务
C. 顾问咨询业务
D. 财务管理业务
[单项选择]全省执行统一的零售客户评价类别，分为核心客户、重要客户、普通客户、小型客户和（）五种
A. 大型客户
B. 中型客户
C. 特别客户
D. 一般客户
[单项选择]就是根据客户的实际情况，按照不同的等级及贡献率对客户进行分类管理，这样有利于企业产生最大化利润并降低企业风险。
A. 差异化管理
B. 建立
C. 动态管理
D. 程序化管理
[单项选择]对客户经营指导中，对小型客户，（）
A. 从细节入手，帮助零售客户创造价值
B. 整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重
C. 开展客户培训和促销活动
D. 学习销售政策，减少经营失误
[判断题]对中小型客户，开展客户培训和促销活动（）
[多项选择]顾客对企业利润贡献的主要因素分析包括（）
A. 顾客的购买实力分析
B. 购买决策群体分析
C. 促销效率
D. 顾客的经济状况分析
[填空题]价值贡献相对（）的客户对服务的期望一般也比较低，如果提供“更高”的服务反而是一种“过度”。
