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[单项选择]景区导游服务的核心是（）。
A. 景点讲解
B. 景点翻译
C. 景点向导
[单项选择]游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）
A. 持理争辩，万事以理立足
B. 认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。
C. 请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。
[单项选择]景区导游过程中，会有许多意料之外的事故发生，丰富的（）是景区导游应对和处理突发事故的基础。
A. 应变能力
B. 导游技巧
C. 工作经历
[单项选择]旅游团抵达后，景区导游应做的服务工作有（）。
A. 认清旅游团；核实人数；如与计划不符应及时通知旅行社；集中清点行李，如有行李遗失或破损，应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续；集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。
B. 认清旅游团；协助全陪核实人数；集合整队，带队逐一参观讲解；参观结束后，欢送旅游团。
C. 认清旅游团；协助全陪核实人数；集合整队，带队逐一参观讲解；参观结束后，协助全陪集合登车并清点人数，欢送旅游团。
[单项选择]景区导游又称（）。
A. 景区协调员
B. 景区讲解员
C. 景区服务员
[单项选择]游客要求在景区自行游览，景区导游员应（）。
A. 坚决不同意，要求随团游览。
B. 尽力满足游客需求。
C. 视情况而定，在景区安全好的情况下，可以满足游客，同时要告知离开景区的时间和集合的地方；在景区安全条件不足的情况下，原则上不能满足游客要求。
[单项选择]景区导游必须熟练掌握景区讲解的（）和（）。
A. 地形地貌、风土人情
B. 历史故事、人物传记
C. 基础知识、基本技能
[单项选择]突然发现景区发生特大火灾，景区导游员应立即（）。
A. 拨打119；告诉游客各自逃离景区。
B. 拨打119；拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。
C. 拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。
[单项选择]景区导游发现游客损坏景区文物或公共设施时，应该（）
A. 对游客说明被破坏物的价值及价格，请他照价赔偿。
B. 大声呵斥，招来大量游客围观，请他照价赔偿。
C. 不予理睬，免得得罪客人。
[单项选择]遇见游客在景区景点走失以后，景区导游员应立即（）。
A. 给走失游客打电话，通知他在某时某地等待团队。
B. 通知全陪或地接导游；通知游客；安排游客一起寻找；
C. 通知全陪或地接导游；报告景区景点广播台请求广播寻找；继续带团讲解；结束景区讲解、向导工作前确认走失客人是否找到。
[单项选择]有一位英国传教士在景区散发宗教宣传品，作为景区导游员应（）
A. 一定要予以劝阻，并向他指出不经过我国宗教团体邀请和允许不得在我国境内散发宣传品；不听劝阻的并有明显破坏活动者应迅速报告公安机关处理；
B. 严词警告
C. 不予理睬
[单项选择]景区导游发现遗失的钱夹时，应当（）
A. 立即查看现金数额；证件；交由景区失物认领处；通知广播寻找失主；核对钱夹特征；交还失主。
B. 大声呼喊，寻找失主。
C. 占为己有
[单项选择]掌握熟练的（）是做好景区导游的关键。
A. 向导技巧
B. 讲解技巧
C. 翻译技巧
[单项选择]在参观井冈山的龙潭景区时，导游员将旅游者集中于龙潭景区的导游示意图前，一面指点导游图，一面介绍龙潭景区，这是通常用的讲解方法是（）。
A. 简单概述法
B. 分段讲解法
C. 突出重点法
D. 虚实结合法
[单项选择]（）是景区导游员于游客沟通的主要形式。
A. 语言
B. 手势
C. 肢体
[单项选择]景区导游员，发现有一个小孩拿着笔在景区墙壁上乱写乱画时，应该（）
A. 不用管他，一会他自己就会离开
B. 上前劝说，告诉他要爱护文物（公共设施），如果劝阻无效，应立即寻找起家长请其监护人进行干涉。
C. 上前严厉批评，并将其拖往景区办公室，待其家长交罚款。
[单项选择]对于景区导游而言，（）永远是第一位的。
A. 利益
B. 服务
C. 知识
[单项选择]遇见一游客在景区卫生间死亡（不能确定是遇害还是因疾病死亡、休克），景区导游员应（）
A. 立即拨打120，实施紧急抢救；拨打110报警，保护好现场；通知全陪或地接导游；协助全陪或地陪安抚好其他游客；
B. 立即拨打120或110并找人来进行救援
C. 立即跑出卫生间并高呼"救命"
[单项选择]同行的游客相互闹矛盾要求改变游览线路或要求单独游览，景区导游人员应（）
A. 请领队或全陪调解
B. 让游客自行调配
C. 予以满足
