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[简答题]客人不小心将个人物品丢失却又找不到怎么办？
[简答题]服务员如果不小心碰倒了客人的酒具怎么办？
[简答题]在服务中，服务员不小心弄脏客人衣服（物）怎么办？
[简答题]服务过程中不小心打翻托盘，将酒水洒到客人衣服上，怎么办？
[单项选择]客房专用钥匙供客人使用，一般在客人入住酒店时，由（）发放给客人。
A. 收款员
B. 接待人员
C. 前台
D. 客房人员
[简答题]服务过程中不小心打翻托盘，果汁洒在客人的衣服上、餐桌上、地上，你遇到此类情形应该怎么办？
[简答题]应变题：服务过程中不小心打翻托盘，果汁洒在客人的衣服上、餐桌上、地毯上，你遇到此类情形应该怎么办？
[简答题]某日，酒店机场代表按客人订房时所报的航班，持有写着该客人姓名的欢迎牌到机场出口处接此客人。但一直等到出口处没人出来了，仍不见客人出现，对此你应如何处理？
[单项选择]长住客人是指在酒店至少留住（）的客人。
A. 10天
B. 20天
C. 一个月
D. 二个月
[单项选择]摔倒时头部着地的病人，出现频繁呕吐应警惕（）
A. 脑震荡
B. 颅内血肿
C. 脑疝
D. 应激性溃疡
E. 休克
[单项选择]客人离开机场、车站时，酒店代表要立即通知酒店，（）人员接到通知后要在门口停车处等候，大堂值班经理要在接待处等候。
A. 接待
B. 管理
C. 保安
D. 行李处
[单项选择]被客人呼唤入房间的服务人员，客人让坐时，应表谢意，（）。对客人的吩咐要留心听清，离开房间时要面对客人轻轻将门关上。
A. 但不宜坐下
B. 坐在沙发上
C. 坐在床边
[简答题]我是一名退休职员，在公交车上不小心丢了医保手册，怎么办？
[单项选择]为客人斟酒服务时，发现客人杯中只剩（）时应及时斟添。
A. 1∕5
B. 1∕4
C. 1∕3
D. 1∕2
