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[简答题]乘务员工作中如何使用服务语言?《铁路服务质量规范》铁总运2016-247 7.2.1
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,在乘务工作中,回答旅客问话时,乘务员应( )
回答。
A.一边工作一边
B.放下手中工作
C.面向旅客站立
D.做完工作以后
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,在旅客多的地方行走时要先示意后通行,与旅客走对面时要主动侧身面向旅客让行,不与旅客抢行。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》客运人员在旅客多的地方,先示意后通行;与旅客走对面时,要( ),不与旅客抢行。
A.主动示意
B.对方先行
C.面向旅客让行
D.主动侧身
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,在列车服务工作中,乘务员对不同种族、国籍、民族
的旅客应一视同仁,尊重其( )。
A.民族习俗和宗教信仰
B.种族习惯
C.民族风俗
D.民族意识和文化
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(高铁中型及以上)规定客运人员与旅客走对面时,须主动让路,面向旅客侧身让行,不与旅客抢行。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:与旅客走对面时,要<--NRC-->让行,不与旅客抢行。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,与旅客走对面时,(),不与旅客抢行。
A.面向旅客侧身让行
B.主动让路
C.主动让路,面向旅客侧身让行
D.主动让路,面向旅客让行
[判断题]与旅客走对面时,要主动侧身面向旅客让行,不与旅客抢行。
A.正确
B.错误