更多"神秘客户业务办理过程考核，神秘客户以真实客户身份到营业厅办理相关业务，"的相关试题:
[判断题]客户办理补卡业务可凭有效证件至营业厅办理，凭服务密码无法办理。（）
[多项选择]掌上营业厅可以办理以下哪些业务（）
A. 话费余额查询
B. 号码归属地查询
C. 积分查询
D. 密码修改
[多项选择]短信营业厅可以办理以下哪些业务（）
A. 查询话费
B. 来电显示
C. 查询归属地
D. 查询GPRS流量
[多项选择]网上营业厅可以办理以下哪些业务（）
A. 手机报停
B. 呼叫转移设置
C. 预销恢复
D. 来电提醒
[多项选择]只能通过营业厅或3G品牌店办理的业务有（）
A. 挂失/解挂
B. 退押金
C. 补（换）卡
D. 销户/拆机
E. 障碍申告
[多项选择]业务受理可通过营业厅方式办理，其中营业厅包括哪些？（）
A. 人工营业厅
B. 自助营业厅
C. 电话营业厅
D. 网上营业厅
[多项选择]在网上营业厅办理业务，下列哪些业务需登录后才可以办理（）
A. 服务密码修改
B. 号码归属地查询
C. 消费情况查询
D. 业务查询与退订
[单项选择]营业厅单项业务办理时长应不超过（）
A. 10分钟
B. 15分钟
C. 20分钟
D. 30分钟
[多项选择]网上营业厅可以办理（）帐单业务。
A. 短信月帐单
B. E－mail帐单
C. 彩信月帐单
D. 日账单
[单项选择]营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时，及时采取分流措施，减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过（）人。
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
[多项选择]客户通过网上营业厅可受理以下哪些业务？（）
A. 基本信息查询
B. 程控功能登记修改
C. 套餐变更
D. 客户资料更改
[填空题]用户如需办理（）业务，必须到供电部营业厅办理。
[填空题]客户办理过户手续必须到营业厅才可以办理，网上和（）无法受理。
[单项选择]营业厅单项业务办理应在5分钟以内完成，多业务套餐应在多长时间内完成？（）
A. 10分钟
B. 5分钟
C. 15分钟
D. 8分钟
[多项选择]用户使用随机短信方式登录网上营业厅，不能办理哪些业务（）
A. 查询个人资料
B. 查询短信详单
C. 查询通话详单
D. 修改密码
[多项选择]营业厅可为（）客户提供异地补卡业务。
A. 钻石级
B. 金卡级
C. 银卡级
D. 普通会员及其他
[单项选择]请专业咨询公司作为神秘客户对营业厅每月（）次暗访，并进行客户满意度调查询问或由客户填写评价表调查。
A. 1次
[判断题]如果要申请移动银行业务，那么客户首先应到移动通信营业厅办理STK卡的换领手续，将STK卡换成SIM卡（）
[填空题]网上营业厅支持三类客户：系统客户、非系统客户和（）
